Vanliga frågor

Är appen avgiftsfri?

Ja, appen är en gratistjänst för våra kunder som är avsedd att göra din magasineringsupplevelse så bekväm och enkel som möjligt.

Vad har appen att erbjuda?

• Du kan öppna grindar, dörrar och hissar på din Shurgard-anläggning
• Du kan se och betala dina fakturor samt aktivera AutoPay
• Du kan kontrollera dina förrådsuppgifter
• Du kan ändra dina profilinställningar

Vad behöver jag för att kunna använda appen?

Du behöver en smarttelefon, din e-postadress och din Unika App-Token.

1. Ladda ned appen

   Besök App Store (för iPhone) eller Google Play Butik (för Android) och sök efter Shurgard. Eller skanna QR-koden nedan.



2. Skapa ditt konto

   Du kan antingen logga in via sociala medier eller använda alternativet med e-postadress. I båda fallen måste du använda den e-postadress som är kopplad till ditt Shurgard-kontrakt.

3. Koppla ihop appen med ditt Shurgard-konto

   Ange din Unika App-Token (du hittar den längst upp på din månadsfaktura) för att skapa en förbindelse med ditt Shurgard-konto.

Ange din Unika App-Token (du hittar den längst upp på din månadsfaktura) för att skapa en förbindelse med ditt Shurgard-konto.

Hur laddar jag ned appen?

Besök App Store (för iPhone) eller Google Play Butik (för Android) och sök efter Shurgard. Eller skanna QR-koden nedan.

Behöver appen mobildata (4G eller 5G) för att fungera?

Ja, du behöver ett wifi- eller mobildatanätverk (4G/5G) för att kunna se och betala dina fakturor och ha kontroll över ditt konto.

Vad är en Unik App-Token?

En Unik App-Token är en säker och unik kod för varje individuell kund.

Du behöver din Unika App-Token för att skapa ett konto. Du hittar den på dina senaste månadsfakturor.

Med din Unika App-Token kan appen upprätta en förbindelse med ditt Shurgard-konto, så att din tillträdeskod, kontoinformation och betalningshistorik kan hämtas från vårt system.

Vad är skillnaden mellan att skapa ett konto och vara gästanvändare?

För att kunna utnyttja appens alla funktioner rekommenderar vi starkt att du skapar ett konto, eller loggar in om du redan har skapat ett.

Gästanvändarläget rekommenderas om du vill ge dina familjemedlemmar eller leverantörer tillträde, eftersom de kan använda appen för att öppna grindar och dörrar utan att ha tillgång till dina fakturor och profiluppgifter.

Hur växlar jag från gästläge till kontoläge?

För att växla från gästläge till kontoläge klickar du på menyalternativet ”gäst” (det sista till höger). Överst på skärmen ser du nu alternativet ”Logga in/Skapa ett konto”. Klicka på det för att börja skapa ett konto.

Jag fick ett meddelande när jag klickade på ”Logga in/Skapa ett konto”, vad betyder det?

Meddelandet betyder helt enkelt att vi komma att skriva över de tillträdeskoder som du har konfigurerat manuellt med dem som du har i ditt konto.

Hur skapar jag ett konto med Google?

Välj alternativet ”Skapa konto/Logga in”. Välj sedan Google på nästa skärm. Den Google-e-postadress du använder måste matcha den e-postadress som är kopplad till ditt Shurgard-konto.

Hur skapar jag ett konto med Apple?

Välj alternativet ”Skapa konto/Logga in”. Välj sedan Google på nästa skärm. Den Google-e-postadress du använder måste matcha den e-postadress som är kopplad till ditt Shurgard-konto.

Jag valde att skapa mitt konto med Apple, men appen visar ett felmeddelande. Vad gör jag?

När du loggar in med Apple måste du välja alternativet ”Dela min e-postadress”. Det krävs för att appen ska kunna koppla ihop ditt Apple-ID med ditt Shurgard-konto.

Om du har valt ”Dölj min e-postadress” kommer det inte att gå att skapa/logga in på kontot korrekt.

För att åtgärda detta behöver du göra följande:

• Öppna ”Inställningar” på din enhet.
• Välj ditt Apple-ID-konto ([ditt namn] längst upp på skärmen).
• Välj sedan ”Lösenordssäkerhet”.
• Välj ”Logga in med Apple”.
• Klicka på ”Ändra” och ta bort Shurgard från listan.
• Öppna Shurgard-appen och börja om inloggningsprocessen.

Hur skapar jag ett konto med Facebook?

Välj alternativet ”Skapa konto/Logga in”. Välj sedan Facebook på nästa skärm. Ditt Facebook-kontos underliggande e-postadress måste matcha den e-postadress som är kopplad till ditt Shurgard-konto.

Jag har inte fått något e-postmeddelande för att verifiera min e-postadress.

Om du inte har fått ett e-postmeddelande för att verifiera din e-postadress bör du kontrollera din skräppostmapp, eftersom meddelandet kan ha hamnat där. 

Om det inte finns i skräppostmappen öppnar du appen och klickar på ”Skicka verifieringsmeddelande igen”.

Jag vill skapa ett konto, men min e-postadress avvisas.

Försäkra dig om att e-postadressen matchar den som är kopplad till ditt Shurgard-konto.

Varför behöver jag ange ett profilnamn?

Det är för att du ska kunna skilja mellan olika profiler ifall du hyr fler än ett förråd under olika kund-ID:n.

Jag hyr flera förråd på olika anläggningar. Kan jag konfigurera appen så att jag har tillgång till alla mina förråd och fakturor?

Ja. När du har skapat ditt konto kan du lägga till fler profiler om du har olika Unika App-Tokens på dina fakturor.

Om du hyr dina förråd med olika e-postadresser måste du skapa ett separat konto för varje e-postadress och använda alternativet ”Logga ut” under avsnittet ”Profil” (det sista menyalternativet till höger, som visar ditt profilnamn) för att växla mellan olika konton.

Jag hyr flera förråd hos Shurgard, men ser bara några av dem i appen.

Se efter på dina fakturor efter de olika Unika App-Tokens om du hyr dina förråd med samma adress men under olika kund-ID:n. Du kan sedan konfigurera ytterligare profiler genom att klicka på avsnittet ”Profil” (det sista menyalternativet till höger, som visar ditt profilnamn).

Bredvid ditt profilnamn överst på skärmen klickar du på +-knappen för att lägga till en ny profil. Du kommer att uppmanas att skriva in din nya Unika App-Token och ange ett nytt profilnamn.

När det är gjort kan du växla mellan de olika profilerna under avsnittet ”Profil”.

Jag hyr flera förråd hos Shurgard under olika e-postadresser.

Om du hyr dina förråd med olika e-postadresser måste du skapa ett separat konto för varje e-postadress och använda alternativet ”Logga ut” under avsnittet ”Profil” (det sista menyalternativet till höger, som visar ditt profilnamn) för att växla mellan olika konton.

Kan jag ge andra personer tillträde till mitt förråd?

Ja, appen kan laddas ned och konfigureras på fler än en telefon. På så sätt kan även familjemedlemmar eller leverantörer ha tillgång till ditt/dina förråd.

Andra användare än kontoinnehavaren kan konfigurera appen för gästläge. De behöver i så fall tillträdeskoden för att konfigurera appen.

Jag har installerat appen men grinden öppnas inte. Vad gör jag?

Om du är gästanvändare

Kontrollera om din tillträdeskod är korrekt angiven i appen. Du kan ändra den genom att klicka på ”Redigera”.

Försäkra dig även om att Bluetooth är aktiverat på din telefon. Om du har en Android-telefon måste du även aktivera platstjänster.

Om det ovanstående inte fungerar trycker du in din tillträdeskod på knappsatsen. Ring gärna din anläggning så kan personalen undersöka saken.

Om du har konfigurerat ett konto

Försäkra dig om att Bluetooth är aktiverat på din telefon. Om du har en Android-telefon måste du även aktivera platstjänster.

Om det ovanstående inte fungerar trycker du in din tillträdeskod på knappsatsen. Ring gärna din anläggning så kan personalen undersöka saken.

Och om grinden inte öppnas vare sig med appen eller min tillträdeskod?

Kontakta din Shurgard-anläggning så att vi kan undersöka saken åt dig.

Varför måste jag aktivera Bluetooth?

Bluetooth måste vara aktiverat för att appen ska kunna kommunicera med sändaren inuti knappsatsen, så att du kan öppna grinden med din telefon.

Varför måste jag aktivera platstjänster (Android)?

På Android-enheter måste förutom Bluetooth även platstjänster vara aktiverade för att appen ska kunna kommunicera med sändaren inuti knappsatsen, så att du kan öppna grinden med din telefon.

Hur betalar jag en faktura?

Välj ”fakturor” på menyn (andra alternativet från vänster). Välj den faktura/de fakturor du vill betala och klicka på endera av följande:

1. Betala valda fakturor & aktivera AutoPay
   Det här alternativet innebär att du kommer att betala den faktura du har valt och även aktivera Automatiska betalningar, så att dina framtida fakturor betalas automatiskt med den betalningsmetod du specificerar.
2. Betala totalbeloppet på ...
   Det här alternativet innebär att du kommer att betala den faktura du har valt.
   Observera att det kan ta upp till 15 minuter för din fakturastatus att uppdateras.

Kan jag se uppgifterna på min faktura?

Ja. Bredvid varje faktura finns en nedåtpil. Klicka på den för att se uppgifterna om din faktura.

Om du vill se själva fakturan klickar du på ”Visa faktura”.

Kan jag ladda ned min faktura?

Ja. Bredvid varje faktura finns en nedåtpil. Klicka på den för att se uppgifterna om din faktura.

Klicka sedan på ”Visa faktura”. I det övre högra hörnet på skärmen har du alternativet att ladda ned fakturan till din telefon.

Kan jag dela en faktura med någon annan?

Ja. Bredvid varje faktura finns en nedåtpil. Klicka på den för att se uppgifterna om din faktura.

Klicka sedan på ”Visa faktura”. I det övre högra hörnet på skärmen har du alternativet att dela din faktura.

Jag kunde inte hitta den faktura jag behöver.

I appen hittar du fakturorna för de senaste 12 månaderna. Om du vill se äldre fakturor kontaktar du vårt anläggningsteam.

Vad är AutoPay/Automatiska betalningar?

Autopay/Automatiska betalningar är ett säkert och bekvämt sätt att betala din faktura automatiskt varje månad.

Varför bör jag aktivera Automatiska betalningar?

Genom att aktivera AutoPay/Automatiska betalningar sparar du tid genom att inte behöva betala din faktura manuellt varje månad. Dessutom minimerar du risken för förseningsavgifter.

Hur aktiverar jag Automatiska betalningar?

Välj ”fakturor” på menyn (andra alternativet från vänster). Välj ”Aktivera AutoPay”. Ange din betalningsmetod för att aktivera Automatiska betalningar.

Det kan ta upp till 15 minuter för din AutoPay-status att uppdateras.

Hur avaktiverar jag Automatiska betalningar?

Klicka på din profil (det sista menyalternativet till höger, som visar ditt profilnamn). Välj ”Betalningsmetod” och klicka sedan på ”Avaktivera AutoPay”. 

Om du avaktiverar AutoPay betyder det att du måste betala din faktura manuellt varje månad.

Jag har betalat ett förfallet belopp, men min tillgång är fortfarande spärrad.

Det kan ta upp till 15 minuter efter det att betalningen görs innan du får tillgång till ditt förråd igen.

Jag har betalat ett förfallet belopp, men fakturans status anges fortfarande som obetald.

Det kan ta upp till 15 minuter efter det att betalningen görs innan fakturastatusen uppdateras i vårt system och i appen. 

Jag skulle vilja ändra min adress, är det möjligt?

Klicka på din profil (det sista menyalternativet till höger, som visar ditt profilnamn). Välj ”Profil”.

Bredvid din adress klickar du på ”Ändra” för att ändra adressen eller lägga till en annan faktureringsadress.

Jag vill ändra mitt telefonnummer

I appens Profilinställningar kan du ändra ditt telefonnummer.

Jag vill ändra min e-postadress

I appens Profilinställningar kan du ändra din e-postadress.

Vad gör jag om min telefon blir stulen?

För att försäkra dig om att ditt tillträde skyddas aktiverar du ”Biometrisk autentisering” (fingeravtrycks- eller ansiktsigenkänning) i appinställningarna.

Ring din Shurgard-anläggning om du inte har gjort det, så att vi kan spärra din tillträdeskod omgående.