Ofte stillede spørgsmål

Er appen gratis?

Ja, appen er en gratis service til vores kunder, der er designet, så din oplevelse af vores lagerløsninger bliver så nem og enkel som mulig.

Hvilke funktioner er der i appen?

• Du kan åbne porte, døre og elevatorer i dit Shurgard lagerhotel
• Du kan se og betale dine fakturaer og aktivere AutoPay
• Du kan se oplysninger om dit opbevaringsrum
• Du kan ændre dine profilindstillinger

Hvad skal jeg bruge for at kunne benytte appen?

Du skal bruge en smartphone, din e-mailadresse og dit Unikke App-Token.

• Download appen

Besøg App Store (til iPhone) eller Google Play Butik (til Android), og søg efter Shurgard. Eller scan QR-koden herunder.

• Opret en konto

Du kan enten logge ind via sociale medier eller ved hjælp af e-mail og kodeord. I begge tilfælde skal du bruge den e-mailadresse, der er tilknyttet din Shurgard-kontrakt.

• Tilknyt appen til din Shurgard-konto

Indtast dit Unikke App-Token (som du finder øverst på din månedlige faktura) for at oprette forbindelse til din Shurgard-konto.

Hvordan downloader jeg appen?

Besøg App Store (til iPhone) eller Google Play Butik (til Android), og søg efter Shurgard. Eller scan QR-koden herunder.

Virker appen kun med datanetværk (4G eller 5G)?

Ja, du skal have wi-fi eller et datanetværk (4G/5G) for at kunne se og betale dine fakturaer eller administrere din konto.

Hvad er et Unikt App-Token?

Et Unikt App-Token er en sikker og unik kode til hver enkelt kunde.

Du skal bruge dit Unikke App-Token for at kunne oprette en konto. Du finder det på dine seneste månedlige fakturaer.

Med dit Unikke App-Token kan appen oprette forbindelse til din Shurgard-konto og hente din adgangskode, dine kontooplysninger og din betalingshistorik i vores system.

Hvad er forskellen på at oprette en konto og logge ind som gæstebruger?

Vi anbefaler, at du opretter en konto (eller logger ind, hvis du allerede har en konto), da det giver dig adgang til alle appens funktioner.

At logge på som gæstebruger anbefales, hvis du ønsker at give adgang til familiemedlemmer eller leverandører, så de kan bruge appen til at åbne porte og døre uden at få adgang til dine fakturaer og profiloplysninger.

Hvordan skifter jeg fra gæstebruger til min konto?

Klik på "Gæst" i menuen (sidste menupunkt til højre) for at skifte fra gæstebruger til din konto. Øverst på skærmen kan du se "Log ind/Opret konto". Klik her for at komme i gang med at oprette en konto.

Jeg fik en besked, da jeg klikkede på "Log ind/Opret konto". Hvad betyder det?

Beskeden betyder blot, at vi overskriver de adgangskoder, du har oprettet manuelt, med dem, du har i din konto.

Hvordan opretter jeg en konto med Google?

Vælg "Opret konto/Log ind". Vælg Google på det næste skærmbillede. Den Google-e-mailadresse, du bruger, skal være den samme som den, der er tilknyttet din Shurgard-konto.

Hvordan opretter jeg en konto med Apple?

Vælg "Opret konto/Log ind". Vælg Google på det næste skærmbillede. Den Google-e-mailadresse, du bruger, skal være den samme som den, der er tilknyttet din Shurgard-konto.

Jeg har oprettet min konto med Apple, men appen viser en fejlmeddelelse. Hvad kan jeg gøre?

Når du logger ind med Apple, skal du vælge "Del min e-mail". Det er nødvendigt, for at appen kan forbinde dit Apple-ID med din Shurgard-konto.

Hvis du har valgt "Skjul min e-mail", virker funktionen "Log ind/Opret konto" ikke korrekt.

For at løse problemet skal du:

• åbne "Indstillinger" på din enhed
• vælge din Apple-ID-konto ([dit navn] øverst på skærmen)
• vælge "Adgangskode og sikkerhed"
• vælge "Log ind med Apple"
• klikke på "Rediger" og slette Shurgard fra listen
• åbne Shurgard App og logge ind forfra.

Hvordan opretter jeg en konto med Facebook?

Vælg "Opret konto/Log ind". Vælg Facebook på det næste skærmbillede. Den e-mailadresse, du bruger til din Facebook-konto, skal være den samme som den, der er tilknyttet din Shurgard-konto.

Jeg har ikke modtaget en e-mail til bekræftelse af min e-mailadresse.

Hvis du ikke har modtaget en e-mail til bekræftelse af din e-mailadresse, skal du tjekke din mappe med uønsket post, da e-mailen kan være endt der. 

Hvis den ikke findes der, skal du åbne appen og klikke på "Gensend e-mail til bekræftelse".

Jeg vil oprette en konto, men min e-mailadresse eller mit kodeord bliver afvist.

Sørg for, at den e-mailadresse, du bruger, er den samme som den, der er tilknyttet din Shurgard-konto.

Det kodeord, du vælger, skal desuden bestå af min. 6 tegn, heraf mindst 1 lille bogstav, 1 stort bogstav, 1 specialtegn og 1 tal.

Hvordan skifter jeg kodeord?

Du kan kun skifte kodeord, hvis du har oprettet en konto med din e-mailadresse og et kodeord. Det betyder, at det ikke er muligt at skifte kodeord i appen, hvis du er logget ind via et socialt medie som Google, Apple ID eller Facebook.

Hvis du har oprettet en konto med din e-mailadresse og et kodeord, skal du klikke på afsnittet "Profil" (sidste menupunkt til højre, som viser dit profilnavn) og vælge "Skift kodeord".

Jeg har glemt mit kodeord. Hvad skal jeg gøre?

Hvis du har glemt dit kodeord og ikke kan logge ind, skal du klikke på "Glemt dit kodeord? Nulstil kodeord" på "Login"-skærmen.

Indtast den e-mailadresse, der er tilknyttet din Shurgard-konto, og klik på "Nulstil kodeord". Du modtager en e-mail til nulstilling af dit kodeord, hvis din e-mailadresse er registreret hos os.

Hvorfor skal jeg indtaste et profilnavn?

Det skal du gøre for at kunne skelne mellem forskellige profiler, hvis du lejer mere end et opbevaringsrum med forskellige kunde-ID'er.

Jeg lejer flere forskellige rum på forskellige lagerhoteller. Kan jeg konfigurere appen, så jeg kan få adgang til alle mine opbevaringsrum og fakturaer?

Ja. Når du har oprettet en konto, kan du tilføje flere profiler, hvis du har forskellige Unikke App-Tokens på dine fakturaer.

Hvis du lejer dine opbevaringsrum med forskellige e-mailadresser, skal du oprette en konto for hver e-mailadresse og benytte "Log af" i afsnittet "Profil" (sidste menupunkt til højre, som viser dit profilnavn) for at skifte mellem forskellige konti.

Jeg lejer flere opbevaringsrum hos Shurgard, men kan kun se nogle af dem i appen.

Hvis du lejer dine opbevaringsrum med samme e-mailadresse, men forskellige kunde-ID'er, skal du finde de forskellige Unikke App-Tokens på dine fakturaer. Herefter kan du oprette ekstra profiler ved at klikke i afsnittet "Profil" (sidste menupunkt til højre, som viser dit profilnavn).

Klik på +-knappen ved siden af dit profilnavn øverst på skærmen for at tilføje en ny profil. Du bliver bedt om at tilføje dit nye Unikke App-Token og indtaste et nyt profilnavn.

Herefter kan du skifte mellem de forskellige profiler i afsnittet "Profil".

Jeg lejer flere opbevaringsrum hos Shurgard med forskellige e-mailadresser.

Hvis du lejer dine opbevaringsrum med forskellige e-mailadresser, skal du oprette en konto for hver e-mailadresse og benytte "Log af" i afsnittet "Profil" (sidste menupunkt til højre, som viser dit profilnavn) for at skifte mellem forskellige konti.

Kan jeg give andre adgang til mit opbevaringsrum?

Ja, appen kan downloades og installeres på mere end en telefon. På den måde kan familiemedlemmer eller leverandører også få adgang til dit/dine opbevaringsrum.

Brugere, som ikke er kontoindehaver, kan logge ind i appen som gæstebruger. I så fald skal de bruge adgangskoden.

Jeg har installeret appen, men porten åbner ikke. Hvad kan jeg gøre?

Hvis du er gæstebruger

• Tjek, at din adgangskode er indtastet korrekt i appen. Du kan ændre den ved at trykke på "Rediger".
• Sørg også for, at Bluetooth er aktiveret på telefonen. Hvis du har en Android-telefon, skal du også slå lokalitetstjenester til.
• Hvis intet af ovenstående virker, skal du indtaste din adgangskode på tastaturerne. Ring til personalet på lagerhotellet, så vi kan hjælpe dig videre.

Hvis du har oprettet en konto

• Sørg for, at Bluetooth er aktiveret på telefonen. Hvis du har en Android-telefon, skal du også slå lokalitetstjenester til.
• Hvis intet af ovenstående virker, skal du indtaste din adgangskode på tastaturerne. Ring til personalet på lagerhotellet, så vi kan hjælpe dig videre.

Hvad hvis porten ikke åbner, hverken med appen eller med min adgangskode?

Kontakt dit Shurgard lagerhotel, så vi kan undersøge det for dig.

Hvorfor skal jeg aktivere Bluetooth?

Bluetooth skal være aktiveret, for at appen kan komme i kontakt med senderen i vores tastatur, så du kan åbne porten med din telefon.

Hvorfor skal jeg aktivere lokalitetstjenester (Android)?

Ud over Bluetooth skal lokalitetstjenester også være aktiveret på Android-enheder, så appen kan komme i kontakt med senderen i vores tastatur, og du kan åbne porten med din telefon.

Hvordan betaler jeg en faktura?

Vælg "fakturaer" i menuen (2. emne fra venstre) Vælg den/de faktura(er), du vil betale, og klik herefter på

1. Betal de valgte fakturaer, og aktiver AutoPay
   Med denne valgmulighed betaler du for den valgte faktura og aktiverer desuden Automatisk betaling, så dine fremtidige fakturaer betales automatisk via den betalingsmetode, du vælger.
2. Betal det samlede beløb på ...
   Med denne valgmulighed betaler du den valgte faktura.
   Bemærk, at det kan tage 15 minutter, før din fakturastatus er opdateret.

Kan jeg se oplysningerne på min faktura?

Ja. Ved siden af hver faktura er der en pil ned. Klik på denne for at få vist oplysningerne på fakturaen.
Hvis du vil se selve fakturadokumentet, skal du klikke på "Vis faktura".

Kan jeg downloade min faktura?

Ja. Ved siden af hver faktura er der en pil ned. Klik på denne for at få vist oplysningerne på fakturaen.
Klik derefter på "Vis faktura". Øverst til højre på skærmen har du mulighed for at downloade fakturaen til din telefon.

Kan jeg videresende en faktura til andre?

Ja. Ved siden af hver faktura er der en pil ned. Klik på denne for at få vist oplysningerne på fakturaen.

Klik derefter på "Vis faktura". Øverst til højre på skærmen har du mulighed for at videresende din faktura.

Jeg kunne ikke finde den faktura, jeg skal bruge.

I appen kan du finde fakturaer fra de seneste 12 måneder. Hvis du vil se ældre fakturaer, skal du kontakte lagerhotellets personale.

Hvad er AutoPay/Automatisk betaling?

AutoPay/Automatisk betaling er en sikker og nem måde at betale din faktura på hver måned. Helt automatisk.

Hvad er fordelen ved at aktivere Automatisk betaling?

Når du aktiverer AutoPay/Automatisk betaling, sparer du tid, da du ikke skal betale din faktura manuelt hver måned, og du mindsker desuden risikoen for at betale morarenter.

Hvordan aktiverer jeg Automatisk betaling?

Vælg "fakturaer" i menuen (2. emne fra venstre) Vælg "Aktiver AutoPay". Indtast din betalingsmetode for at aktivere Automatisk betaling.
Det kan tage 15 minutter, før din AutoPay-status er opdateret.

Hvordan deaktiverer jeg Automatisk betaling?

Klik på din profil (sidste menupunkt til højre, som viser dit profilnavn). Vælg "Betalingsmetode", og klik derefter på "Deaktiver AutoPay". 

Når du deaktiverer AutoPay, skal du betale din faktura manuelt hver måned.

Jeg har betalt mine forfaldne fakturaer, men har stadig ikke adgang.

Det kan tage 15 minutter, fra du har betalt, til du igen har adgang til dit opbevaringsrum.

Jeg har betalt mine forfaldne fakturaer, men min faktura har stadig status som "ikke betalt".

Det kan tage 15 minutter, fra du har betalt, til din fakturas status er opdateret i vores system og i appen. 

Jeg vil gerne ændre adresse. Kan det lade sig gøre?

Klik på din profil (sidste menupunkt til højre, som viser dit profilnavn). Vælg "Profil".

Klik på "Ændr" ved siden af din adresse for at redigere din adresse eller tilføje en anden faktureringsadresse.

Jeg vil gerne ændre mit telefonnummer

Vi arbejder på denne funktion, som snart bliver tilgængelig.

Jeg vil gerne ændre min e-mailadresse

Vi arbejder på denne funktion, som snart bliver tilgængelig.

Hvad gør jeg, hvis min telefon bliver stjålet?

Aktiver "Biometrisk autentificering" (fingeraftryk eller FaceID) i appens indstillinger, så adgangen til dit lagerrum er sikret.

Hvis du ikke har gjort dette, skal du ringe til dit Shurgard lagerhotel, så vi med det samme kan blokere din adgangskode.