Opret konto

• Hvad er forskellen mellem Kontobrugere og Gæstebrugere?

  For at få glæde af alle appens funktioner anbefaler vi stærkt, at du opretter en konto eller logger ind, hvis du allerede har en.

  Gæstebrugertilstand er nyttig, hvis du vil give adgang til familiemedlemmer eller leverandører. De kan bruge appen til at åbne porte og døre, men de vil ikke have adgang til dine fakturaer og profiloplysninger.

• Jeg vil oprette en konto med min e-mailadresse. Kan jeg bruge en hvilken som helst e-mailadresse, jeg ejer?
  Sørg venligst for, at den e-mailadresse, du bruger til at oprette din app-konto, matcher den, der er knyttet til din Shurgard-konto.
• Hvordan opretter jeg en konto med Google?

  Vælg "Opret konto / Log ind". Vælg Google på det næste skærmbillede.

  Den Google-e-mailadresse, du bruger, skal være den samme som den, der er tilknyttet din Shurgard-konto.

• Hvordan opretter jeg en konto med Apple?

  Vælg "Opret konto / Log ind" og vælg derefter Apple på næste skærm.

  Den e-mailadresse, du bruger med Apple, skal matche den, der er knyttet til din Shurgard-konto.

• Jeg har ikke modtaget en e-mail til bekræftelse af min e-mailadresse.

  Hvis du ikke har modtaget en e-mail til bekræftelse af din e-mailadresse, skal du tjekke din mappe med uønsket post, da e-mailen kan være endt der.

  Hvis den ikke findes der, skal du åbne appen og klikke på "Gensend e-mail til bekræftelse".

• Hvad er et Unikt App-Token?

  Et Unikt App-Token er en sikker og unik kode til hver enkelt kunde.

  Du skal bruge dit Unikke App-Token for at kunne oprette en konto. Du finder det på dine seneste månedlige fakturaer.

  Med dit Unikke App-Token kan appen oprette forbindelse til din Shurgard-konto og hente din adgangskode, dine kontooplysninger og din betalingshistorik i vores system.

• Hvordan skifter jeg fra Gæstebruger til Kontobruger?

  For at skifte fra Gæstebruger til Kontobruger, tryk på menuen "Gæst" (den sidste til højre).

  Øverst på skærmen vil du se en mulighed for "Log ind/Opret konto". Tryk på denne for at begynde at oprette en konto.

Portadgang

• Porten åbner ikke. Hvad skal jeg gøre?

  For Gæstebrugere

  • Tjek din adgangskode: Sørg for, at din adgangskode er indtastet korrekt i appen. Du kan ændre den ved at klikke på "Rediger".
  • Aktiver Bluetooth: Sørg for, at Bluetooth er aktiveret på din telefon.
  • Aktiver lokationstjenester (Android-brugere): Hvis du har en Android-telefon, skal du sørge for, at lokationstjenester er slået til.
  • Brug tastaturer: Hvis de ovenstående trin ikke virker, skal du indtaste din adgangskode på tastaturerne.
  • Kontakt din personalet på lagerhotellet: Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte din personalet på lagerhotellet for yderligere assistance.

  For Kontobrugere

  • Aktiver Bluetooth: Sørg for, at Bluetooth er aktiveret på din telefon.
  • Aktiver lokationstjenester (Android-brugere): Hvis du har en Android-telefon, skal du sørge for, at lokationstjenester er slået til.
  • Brug tastaturer: Hvis de ovenstående trin ikke virker, skal du indtaste din adgangskode på tastaturerne.
  • Kontakt din personalet på lagerhotellet: Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte din personalet på lagerhotelletfor yderligere assistance.
• Hvad hvis porten ikke åbner, hverken med appen eller med min adgangskode?
  Kontakt dit Shurgard lagerhotel, så vi kan undersøge det for dig.
• Hvorfor skal jeg aktivere Bluetooth?
  Bluetooth skal være aktiveret, for at appen kan komme i kontakt med senderen i vores tastatur, så du kan åbne porten med din telefon.
• Hvorfor skal jeg aktivere lokalitetstjenester (Android)?
  Ud over Bluetooth skal lokalitetstjenester også være aktiveret på Android-enheder, så appen kan komme i kontakt med senderen i vores tastatur, og du kan åbne porten med din telefon.
• Kan jeg give andre adgang til mit opbevaringsrum?

  Ja, appen kan downloades og installeres på mere end en telefon. På den måde kan familiemedlemmer eller leverandører også få adgang til dit/dine opbevaringsrum.

  Brugere, som ikke er kontoindehaver, kan logge ind i appen som gæstebruger. I så fald skal de bruge adgangskoden.

Fakturaer

• Hvordan betaler jeg en faktura?
  1. Vælg "Fakturaer": Klik på det andet punkt fra venstre i menuen.
  2. Vælg Faktura(er): Vælg de fakturaer, du ønsker at betale.
  3. Betalingsmuligheder:
  • Betal Valgte Fakturaer & Aktiver Automatisk Betaling: Denne mulighed giver dig mulighed for at betale de valgte fakturaer og aktivere Automatisk Betaling for fremtidige fakturaer med den angivne betalingsmetode.
  • Betal Det Samlede Beløb på ...: Denne mulighed giver dig mulighed for kun at betale de valgte fakturaer.

  Bemærk, at det kan tage op til 15 minutter, før din fakturastatus er opdateret.

• Kan jeg se oplysningerne på min faktura?
  Ja. Ved siden af hver faktura er der en pil ned. Klik på denne for at få vist oplysningerne på fakturaen. Hvis du vil se selve fakturadokumentet, skal du klikke på "Vis faktura".
• Kan jeg downloade min faktura?
  Ja. Ved siden af hver faktura er der en pil ned. Klik på denne for at få vist oplysningerne på fakturaen. Klik derefter på "Vis faktura". Øverst til højre på skærmen har du mulighed for at downloade fakturaen til din telefon.
• Kan jeg videresende en faktura til andre?
  Ja. Ved siden af hver faktura er der en pil ned. Klik på denne for at få vist oplysningerne på fakturaen. Klik derefter på "Vis faktura". Øverst til højre på skærmen har du mulighed for at videresende din faktura.
• Jeg kunne ikke finde den faktura, jeg skal bruge.
  I appen kan du finde fakturaer fra de seneste 12 måneder. Hvis du vil se ældre fakturaer, skal du kontakte lagerhotellets personale.
• Hvad er Automatisk betaling?
  Automatisk betaling er en sikker og nem måde at betale din faktura på hver måned. Helt automatisk.
• Hvad er fordelen ved at aktivere Automatisk betaling?
  Når du aktiverer Automatisk betaling, sparer du tid, da du ikke skal betale din faktura manuelt hver måned, og du mindsker desuden risikoen for at betale morarenter.
• Hvordan aktiverer jeg Automatisk betaling?
  1. Vælg "Fakturaer": Klik på det andet punkt fra venstre i menuen.
  2. Aktiver Automatisk Betaling: Vælg "Aktiver Automatisk Betaling" og indtast din betalingsmetode.

  Bemærk, at det kan tage op til 15 minutter, før din Automatisk Betaling-status er opdateret.

• Hvordan deaktiverer jeg Automatisk betaling?
  1. Gå til Profil: Tryk på din profil (sidste punkt i menuen til højre, der viser dit profilnavn).
  2. Vælg Betalingsmetode: Tryk på Betalingsmetode på din profils indstillingsskærm.
  3. Deaktiver Automatisk Betaling: Vælg "Betalingsmetode", og tryk derefter på "Deaktiver Automatisk Betaling".

  Hvis du deaktiverer Automatisk Betaling, skal du manuelt betale din faktura hver måned.

Flere profiler eller konti

• Jeg lejer flere opbevaringsrum hos Shurgard, men kan kun se nogle af dem i appen.

  Hvis du lejer dine enheder med samme e-mailadresse, men under forskellige kunde-ID'er, skal du tjekke dine fakturaer for de forskellige unikke app-tokens.

  For at opsætte yderligere profiler:

  1. Gå til "Profil" sektionen (det sidste menupunkt til højre, der viser dit profilnavn).
  2. Tryk på + knappen ved siden af dit profilnavn øverst på skærmen.
  3. Indtast den nye unikke app-token og tildel et nyt profilnavn.

  Du kan skifte mellem de forskellige profiler under "Profil" sektionen.

• Jeg lejer flere forskellige rum på forskellige lagerhoteller. Kan jeg konfigurere appen, så jeg kan få adgang til alle mine opbevaringsrum og fakturaer?
  Ja. Når du har oprettet en konto, kan du tilføje flere profiler, hvis du har forskellige Unikke App-Tokens på dine fakturaer.
• Jeg lejer flere opbevaringsrum hos Shurgard med forskellige e-mailadresser.
  Hvis du lejer dine opbevaringsrum med forskellige e-mailadresser, skal du oprette en konto for hver e-mailadresse og benytte "Log af" i afsnittet "Profil" (sidste menupunkt til højre, som viser dit profilnavn) for at skifte mellem forskellige konti.