Bestimmungen zu Datenschutz & Cookies

Shurgard-Datenschutzerklärung

In dieser Datenschutzerklärung informieren wir Sie über die personenbezogenen Daten, die wir von Ihnen erheben, über deren Verwendung durch uns und über Ihre Rechte hinsichtlich der von uns gespeicherten personenbezogenen Daten.

Die Shurgard-Datenschutzerklärung tritt am 25.05.2018 in Kraft.

1. Wer wir sind

Die Gesellschaft Shurgard Europe VOF („Shurgard“ bzw. „wir“) hat ihren Sitz in Breedveld 29, 1702 Dilbeek, Belgien und ist in der „Zentralen Datenbank der Unternehmen“ unter der Nummer 0884.371.665 registriert.

Als Verantwortlicher im datenschutzrechtlichen Sinn respektieren wir Ihr Recht auf Privatsphäre und verarbeiten ausschließlich personenbezogene Daten, die Sie uns in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzvorschriften, wie in diesen Bestimmungen beschrieben, übermitteln. Die geltenden Datenschutzvorschriften umfassen (i) die Datenschutz-Grundverordnung (EU-Verordnung 2016/679) (DSGVO); und (ii) (c) alle sonstigen bestehenden oder neuen Gesetze, welche die Verarbeitung von Daten einer lebenden Person und den Datenschutz betreffen.

Wenn Sie Fragen haben, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erheben, speichern und verwenden, oder bei sonstigen Fragen zum Datenschutz, senden Sie uns bitte eine E-Mail an: dataprotection@shurgard.eu.

Shurgard verfügt über einen Datenschutzbeauftragten (DSB): Kleinermann & Sohn GmbH, Max-Planck-Str.9, 52499 Baesweiler, Deutschland; dieser kann unter info@das-datenschutz-team.de kontaktiert werden.

2. Welche personenbezogenen Daten wir erheben

Wir erheben Ihre persönlichen Angaben (z.B. Name, Postanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummern, Geburtsdatum, Zahlungsangaben), wenn Sie sich für eine Dienstleistung anmelden oder eine Dienstleistung von uns beziehen, wie beispielsweise Bitte um Rückruf, ein Angebot einholen, Lagerraum online oder persönlich reservieren, wenn Sie zu uns ins Lager kommen und einen Vertrag unterschreiben.

Zudem erheben wir personenbezogene Daten, wenn Sie uns kontaktieren, uns Feedback senden oder an Kundenumfragen teilnehmen.

Unsere Website verwendet zudem Cookies (siehe „Verwendung von Cookies“ weiter unten) und sammelt IP-Adressen (Zahlenkombinationen, mithilfe derer ein bestimmter Computer oder ein anderes, online geschaltetes Gerät eindeutig identifiziert werden kann).

Zudem erheben wir personenbezogene Daten von Ihnen über unsere Webseiten. Wenn Sie unser Lagerzentrum besuchen, können vor Ort gewisse personenbezogene Daten durch Überwachungsgeräte und -systeme, wie Videoüberwachung (CCTV) und Zugangskontrollsysteme, erhoben werden.

Wir können Gespräche mit Ihnen (z.B. Telefonate und E-Mails) kontrollieren und aufzeichnen. Dies dient zur Überprüfung der Qualität unseres Kundenservice und zu Schulungszwecken unserer operativen Teams.

3. Verarbeitung Ihrer Daten und Rechtsgrundlagen

Wir bzw. Auftragsverarbeiter, die in unserem Namen aktiv werden (für weitere Informationen zu Firmen, die in unserem Auftrag Daten verarbeiten, siehe Punkt 4 weiter unten), können Ihre personenbezogenen Daten zu folgenden Zwecken verarbeiten:

um Sie zu identifizieren und Ihre Konten bei uns zu verwalten;
um Sie im Hinblick auf die Dienstleistung zu kontaktieren, für die Sie sich angemeldet haben, oder um Ihnen die von Ihnen gewünschten Informationen zu übermitteln;
Bearbeitung der Zahlungsvorgänge für unsere Dienstleistungen;
Bearbeitung der Reklamationen oder Einfordern ausstehender Zahlungen;
um Ihnen unsere Website und ihren Inhalt verfügbar zu machen;
Ausführen der Reservierungen von Lagerräumen, die Sie über unsere Website gebucht haben;
Beantworten Ihrer online-Anfragen und Bereitstellung der von Ihnen gewünschten Dienstleistungen;
sofern Sie uns Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben, senden wir Ihnen Werbeinhalte (per Post, E-Mail oder SMS/MMS) und informieren Sie über unsere Aktionen und Angebote für unsere Produkte und Dienstleistungen;
Durchführung von Marktstudien;
mit dem Ziel, die Verwendungsmuster unserer Website mittels Cookies besser zu verstehen und so unsere Produkte, Dienstleistungen und online-Angebote weiter zu verbessern. Mehr Informationen zu den Cookies, die wir auf unserer Website einsetzen: siehe Kapitel „Verwendung von Cookies“ weiter unten;
Aufdeckung und Verhinderung von potenziellem Betrug und/oder sonstigen Zuwiderhandlungen in unseren Lagerzentren;
Einhaltung der gesetzlichen Auflagen, einschließlich der Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung;
Zu Schulungszwecken und zur Ermöglichung von internen Überwachungsmaßnahmen mit dem Ziel, die Servicequalität zu erhöhen;
Zu Nachweiszwecken; z.B. um zu belegen, dass bestimmte Transaktionen oder Vertragsschlüsse im Rahmen von bestimmten Kommunikationsvorgängen erfolgt sind.

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten zu oben genannten Zwecken:

sofern Sie in die Verarbeitungen (siehe 3(h), 3(m), 3(n)) und denjenigen Cookies, die einer Einwilligung bedürfen (siehe 3(j)), eingewilligt haben; ODER
sofern diese Verarbeitung zur Erfüllung eines Vertrages mit Ihnen als Vertragspartei oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Ihren Wunsch erforderlich ist (siehe 3 (a) bis und einschl. 3 (g); ODER
sofern die Verarbeitung zur Wahrung unserer berechtigten Interessen erforderlich ist und Ihre Interessen oder Grundrechte und Grundfreiheiten, die den Schutz personenbezogener Daten erfordern, nicht überwiegen; hierbei verfolgen wir u.a. die berechtigten Interessen von Shurgard, die Geschäfte ordnungsgemäß zu führen (siehe 3(k) und 3(l), die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen weiter zu verbessern (siehe 3(i) und zur Verwendung solcher Cookies, für die eine Einwilligung nicht notwendig ist (siehe 3(j).
Sofern die Verarbeitung zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich ist, der wir unterliegen (siehe 3(l)).

Deshalb achten wir auf ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Notwendigkeit, Daten zu verarbeiten, und der Wahrung Ihrer Rechte und Freiheiten, einschließlich des Schutzes Ihrer Privatsphäre.

4. Wie und an wen wir Ihre personenbezogenen Daten übermitteln

4.1 Grundsatz

Wir werden Ihre persönlichen Daten, bis auf die in diesen Bestimmungen aufgeführten Fälle, nicht an Dritte verkaufen, vermieten oder anderweitig weitergeben.

4.2 Tochtergesellschaften/angegliederte Unternehmen und externe Auftragsverarbeiter

Wir können Ihre personenbezogenen Daten an Tochtergesellschaften/angegliederte Unternehmen von Shurgard sowie an externe Auftragsverarbeiter weiterleiten, welche die personenbezogenen Daten in unserem Auftrag zu o.g. Zwecken verarbeiten. Diese Parteien sind verpflichtet, bei der Verarbeitung dieser Informationen unsere Anweisungen und die Shurgard-Datenschutzbestimmungen einzuhalten.
Externe Auftragsverarbeiter, an welche wir Ihre personenbezogenen Daten weiterleiten können, sind:

Dienstleistungsanbieter, die mit uns einen Vertrag zur Unterstützung unserer Geschäftstätigkeit, wie Technologie-Support, Betrugsbekämpfung, Schuldeneintreibung, abgeschlossen haben;
unsere Versicherer und Versicherungsmakler, falls Sie mit uns eine Versicherung abschließen;
jede von Ihnen als Ansprechpartner angegebene Person, an die wir uns zur Besprechung Ihres Kontos wenden dürfen;
jede Sie vertretende Person, z.B. ein Bevollmächtigter/Prokurist, ein gesetzlich bestellter Vormund/Betreuer oder ein Testamentsvollstrecker;
jede Person, mit der wir als ein potenzieller Käufer unseres Unternehmens oder unseres Vermögens verhandeln, oder falls wir die Fusion unseres Unternehmens mit einem anderen Unternehmen in Erwägung ziehen.

4.3 Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften und Anforderungen

Wir können Ihre personenbezogenen Daten offenlegen, wenn:

wir gemäß geltenden Vorschriften dazu verpflichtet sind bzw. von einer Regierungsbehörde oder einer mit der Durchsetzung der Rechtsvorschriften betrauten Behörde im Zusammenhang mit allen Untersuchungen zur Prävention und Aufdeckung von gesetzwidrigen Handlungen dazu aufgefordert werden;
zur Feststellung bzw. Ausübung unserer gesetzlichen Rechte oder zu unserer Verteidigung gegen rechtliche Ansprüche;
zur Untersuchung, Prävention und/oder Einleitung von Schritten bei widerrechtlichen Handlungen, Verdacht auf Betrug oder Situationen, die eine potenzielle Bedrohung der physischen Sicherheit von Personen darstellen, bei Verstoß gegen diese Nutzungsbedingungen oder sonstige gesetzliche Bestimmungen.

4.4 Sonstige

Falls eine Drittpartei unser gesamtes (oder nahezu gesamtes) Geschäft und/oder Vermögen erwirbt, können wir Ihre personenbezogenen Daten in Verbindung mit der Übernahme an diese Drittpartei weiterleiten.

4.5 Adressenverifizierung und Bonitätsüberprüfung

Zur Verifizierung Ihrer Adresse und der Prüfung Ihrer Bonität im Falle von Zahlungsverzug übermitteln wir Ihre personenbezogenen Daten an die Creditreform Boniversum GmbH, Heilersbergstraße 11, D-41460 NeussTel.: 02131 36845560, Fax: 02131 36845570, E-Mail: selbstauskunft@boniversum.de, www.boniversum.de. Nähere Informationen zur Verarbeitung Ihrer Daten durch die Creditreform Boniversum GmbH finden Sie unter : https://www.boniversum.de/bonipedia/.

Den zuständigen Datenschutzbeauftragten der Creditreform Boniversum GmbH erreichen Sie unter folgenden Kontaktdaten: Creditreform Boniversum GmbH, Datenschutzbeauftragter, Hellersbergstr. 11, 41460 Neuss, E-Mail: datenschutz@boniversum.de

5. Internationale Datenübermittlung

Im Hinblick auf die obigen Zwecke bemühen wir uns, die Übermittlung personenbezogener Daten, die wir von Ihnen erheben, an Auftragsverarbeiter außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraumes weitestgehend zu vermeiden.

Wenn wir personenbezogene Daten, die wir von Ihnen erheben, an Auftragsverarbeiter in Ländern außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraumes weiterleiten, die kein angemessenes Datenschutzniveau aufweisen, verwenden wir geeignete Datenübermittlungsinstrumente, wie etwa die Vereinbarung der von der EU-Kommission verabschiedeten Standardvertragsklauseln.

6. Cookies

6.1 Was sind Cookies?

Wir und unsere Partner, Tochtergesellschaften, Analytik- und Service-Provider verwenden Technologien wie Cookies, Tags und Skripte. Diese Technologien dienen der Analyse von Entwicklungstendenzen, zur Verwaltung unserer Website, zum Nachvollziehen der Nutzernavigation auf unserer Website und zur Erhebung demografischer Informationen über unsere Anwenderbasis insgesamt. Wir können von diesen Unternehmen konsolidierte Berichte erhalten, die auf der Verwendung dieser Technologien basieren.

Wir verwenden zum Beispiel Cookies, um die bevorzugten Nutzer-Einstellungen (z.B. Sprach-Einstellungen) zu speichern. Nutzer können die Verwendung von Cookies über ihren eigenen Browser kontrollieren. Falls Sie Cookies ablehnen, können Sie dennoch auf unsere Website zugreifen, doch Ihre Nutzungsmöglichkeiten gewisser Merkmale oder Bereiche unserer Website sind dann möglicherweise eingeschränkt.

Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass die Blockierung von Cookies die Web-Browsing-Erfahrung einschränken kann, da wir dann die Funktionalität der Website nicht vollständig garantieren können.

Für weitere Informationen, wie wir Cookies verwenden und welche Informationen wir mithilfe von Cookies erheben, lesen Sie bitte das Kapitel „Verwendung von Cookies“ weiter unten.

6.2 Von uns eingesetzte Cookies

Wir verwenden Cookies auf unserer Website für die folgenden Zwecke:

Um Ihnen die Website anzeigen zu können (sog. technisch notwendige Cookies) (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO; § 25 Abs. 2 TTDSG)
zur Erstellung von Statistiken über die Nutzung unserer Website, die uns befähigen zu verstehen, wie Nutzer unsere Website verwenden und die uns helfen, unsere Website und ihre Funktionen zu verbessern und bedarfsgerecht zu gestalten. Dies tun wir nur, wenn Sie eine entsprechende Einwilligung abgegeben haben (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO; § 25 Abs. 1 S. 1 TTDSG);
Um Ihnen verschiedene Funktionen der Webseite zur Verfügung zu stellen, z.B. damit wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch auf unserer Website als einzelnen Besucher erkennen können. Dies tun wir jedoch nur, sofern Sie uns hierfür eine Einwilligung gegeben haben (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO; § 25 Abs. 1 S. 1 TTDSG); und
um uns zu ermöglichen, Ihnen auf Sie zugeschnittene Werbung zu zeigen, die zu Ihren Vorlieben und Interessen passen oder um zu vermeiden, Ihnen die gleiche Werbung mehrmals zu zeigen; wiederum nur, sofern Sie uns hierfür eine Einwilligung gegeben haben (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO; § 25 Abs. 1 S. 1 TTDSG).

Sofern Sie uns eine Einwilligung bezüglich eines Cookies gegeben haben, können Sie diese jederzeit widerrufen. Hierdurch wird die bis zu Ihrem Widerruf durchgeführte Datenverarbeitung jedoch nicht rechtswidrig. Den Widerruf können Sie unter anderem vornehmen, indem Sie die Einstellungen dieser Webseite entsprechend anpassen.

Wenn Sie dies wünschen, können Sie Ihren Internet-Browser so einstellen, dass Cookies akzeptiert oder abgelehnt werden. Beachten Sie, dass Sie bei Deaktivierung der Cookies möglicherweise nicht alle interaktiven Funktionen unserer Website nutzen können.

Falls Sie wünschen, dass bestimmte Kategorien von Cookies von unserer Website nicht gesetzt werden, können Sie die Berechtigungseinstellungen in Ihrem Browser jederzeit ändern. Dies gilt jedoch nur für künftige Cookies. Falls Sie in der Vergangenheit gesetzte Cookies entfernen wollen, löschen Sie diese in Ihrem Browser-Cache.

Nachstehende Tabelle zeigt alle Cookies, die auf unserer Website eingesetzt werden:

7. Sicherheit

Wir treffen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um die von Ihnen übermittelten personenbezogenen Daten gegen eine unbefugte oder widerrechtliche Verarbeitung sowie gegen die versehentliche Vernichtung, Beschädigung oder Verluste sicher zu verwahren, zum Beispiel:

speichern wir Ihre personenbezogenen Daten auf sicheren Servern; und
die Zahlungsangaben auf dem sicheren Server sind verschlüsselt.

Wir treffen alle angemessenen Vorkehrungen, um Ihre personenbezogenen Daten sicher zu verwahren, dennoch erkennen Sie an, dass die Verwendung des Internets nicht vollkommen sicher ist und dass wir aus diesem Grund nicht die Sicherheit oder Vollständigkeit jeglicher personenbezogener Daten, die per Internet von oder zu Ihnen weitergeleitet werden, garantieren können. Sollten Sie Bedenken in Bezug auf Ihre Daten haben, zögern Sie nicht, Kontakt zu uns aufzunehmen (siehe „Wie können Sie uns erreichen?“ unten).

8. Wie lange speichern wir Ihre personenbezogenen Daten?

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten so lange, wie dies erforderlich ist, um die von Ihnen bezogenen Leistungen zu erbringen, unsere gesetzlichen Pflichten zu erfüllen, Rechtsansprüche geltend zu machen und abzuwehren sowie Streitfälle beizulegen. Konkret bedeutet das Folgendes:

Für Ihre personenbezogenen Daten, die im Zusammenhang mit der Verwaltung unserer Gebäude und Einrichtungen gespeichert oder aufgezeichnet werden:

Die in unseren Besucherbüchern gespeicherten Daten werden für sechs (6) Monate ab dem Datum der Erfassung aufbewahrt.
Videoaufzeichnungen werden für einen (1) Monat ab dem Zeitpunkt ihrer Anfertigung aufbewahrt, es sei denn, sie können zum Nachweis eines Rechtsverstoßes, einer Beschädigung oder eines Fehlverhaltens beitragen. In diesem Fall können die Aufzeichnungen aufbewahrt werden, bis das Verfahren oder der Rechtsstreit wegen des Rechtsverstoßes, der Beschädigung oder des Fehlverhaltens abgeschlossen ist.
Berichte über Sicherheitsvorfälle werden zehn (10) Jahre nach ihrem Abschluss oder zwanzig (20) Jahre gerechnet ab dem Zeitpunkt des Vorfalls aufbewahrt, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

Für Ihre personenbezogenen Daten, die zu Schulungs- und Qualitätssicherungszwecken erhoben werden:

Aufzeichnungen von eingehenden und ausgehenden Telefongesprächen zwischen Ihnen und Shurgard werden für neunzig (90) Tage ab dem Datum der Aufzeichnung aufbewahrt; danach werden alle Telefonaufzeichnungen endgültig gelöscht.
E-Mails mit Fragen oder Anfragen, die Sie an Shurgard senden, werden für einen Zeitraum von zwölf (12) Monaten ab dem Datum des Versands gespeichert, bevor sie gelöscht werden. In diesem Zusammenhang wird Shurgard darüber hinaus anonymisierte Daten und Analysen in Bezug auf E-Mail-Volumen, Inhalt und Service-Levels für weitere zwölf (12) Monate aufbewahren, bevor sie gelöscht werden.

Für Ihre personenbezogenen Daten, die zum Management der Kundenbeziehung, zur Kundenidentifizierung oder für sonstige kommerzielle Zwecke erhoben werden:

Alle Daten und Dokumente, die sich auf Geschäftsvorfälle von Shurgard beziehen, welche in Jahresabschlüssen und sonstigen gesetzlich vorgeschriebenen Unternehmensberichten berücksichtigt werden müssen (z. B. bei Vertragsabschlüssen erhaltene Identifikationsunterlagen, Mietverträge, Versicherungsverträge, Mahnungen und Belege für deren Versand, Kontoauszüge, Bestellungen, Lieferscheine von Verkäufern für Waren und Dienstleistungen, Belege für Erstattungen und Produktrückgaben (Quittungen), Protokolle von Gesprächen und E-Mails), werden für maximal 10 Jahre nach Beendigung der Geschäftsbeziehung aufbewahrt.

Unterlagen im Zusammenhang mit Reklamationen und Rechtsstreitigkeiten (z. B. Fotos, Schadensberichte, Preisangebote, Stücklisten (beschädigte Gegenstände) und Briefe/E-Mails (Belege für jegliche Kommunikation) werden für die Dauer des Rechtsstreits aufbewahrt.

Für Ihre personenbezogenen Daten, die bei der Nutzung unserer Webseite anfallen:

Alle Daten, die wir während des Besuchs unserer Webseite verarbeiten, um die Webseite zur Verfügung zu stellen und deren Funktionen zu ermöglichen, speichern wir nur für die Dauer Ihres Besuchs auf unserer Webseite. Sofern dies für einzelne Funktionen notwendig ist, speichern wir Ihre Daten auch für einen längeren Zeitraum.
Die Speicherfristen der auf unserer Webseite gesetzten Cookies finden Sie oben in Abschnitt 6.

9. Drittanbieter-Websites

Die Shurgard-Website enthält Links zu anderen, von Dritten betriebenen Websites. Die Shurgard-Datenschutzerklärung gilt nur für personenbezogene Daten, die wir über unsere Website erheben; sie gilt nicht für andere Webseiten, mit welchen unsere Website mit oder ohne unsere Zustimmung möglicherweise verlinkt ist. Wir haften nicht für personenbezogene Daten, die von Drittparteien über deren Website erhoben, gespeichert und genutzt werden. Sie sollten die Datenschutzbestimmungen jeder Website, die Sie aufrufen, stets aufmerksam lesen.

10. Welche Rechte haben Sie?

Als betroffene Person verfügen Sie über folgende Rechte:

Recht auf Auskunft über die personenbezogenen Daten, die wir von Ihnen gespeichert haben;
das Recht, uns aufzufordern, jegliche veraltete und unrichtige personenbezogene Daten, die wir von Ihnen gespeichert haben, zu aktualisieren oder zu korrigieren;
beruht die Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung, sind Sie berechtigt, Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen; die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung, welche auf der Einwilligung vor dem Widerruf basiert, bleibt davon unberührt;
das Recht auf Löschung Ihrer Daten, wenn die Bedingungen unter Artikel 17 DSGVO erfüllt sind;
das Recht, die Verarbeitung Ihrer Daten einzuschränken, wenn die Bedingungen unter Artikel 18 DSGVO erfüllt sind;
das Recht auf Datenübertragbarkeit, sofern die Bedingungen unter Artikel 20 DSGVO auf Sie zutreffen;
das Recht, der Verarbeitung der sie betreffenden personenbezogenen Daten zu widersprechen, sofern die Bedingungen unter Artikel 21 DSGVO erfüllt sind;
das Recht, bei der Aufsichtsbehörde eine Beschwerde einzureichen; und
das Recht, weitere Direktwerbungen, die wir Ihnen (vorbehaltlich Ihrer Zustimmung) zusenden, abzulehnen.

Sie können (mit Ausnahme der Bestimmungen in Kapitel 10(h) dieser Erklärung) Ihre Rechte z.B. jederzeit per E-Mail ausüben, indem Sie uns eine Mail an dataprotection@shurgard.eu senden.

11. Aktualisierungen der Shurgard-Datenschutzerklärung

Diese Bestimmungen können in regelmäßigen Abständen aktualisiert werden, um Änderungen unserer Datenschutzpolitik Rechnung zu tragen. Sie sollten diese Bestimmungen von Zeit zu Zeit prüfen, um sicher zu sein, dass Sie die letzte Version zur Kenntnis genommen haben.

12. Uns kontaktieren

Falls Sie Fragen zu diesen Datenschutzbestimmungen haben und/oder dazu, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erheben, speichern und verwenden, dann können Sie uns per E-Mail kontaktieren: dataprotection@shurgard.eu.