Création de compte

• Quelle est la différence entre les Utilisateurs de Compte et les Utilisateurs Invités ?

  Pour profiter de toutes les fonctionnalités de l'application, nous vous recommandons fortement de créer un compte ou de vous connecter si vous en avez déjà un.

  Le mode utilisateur invité est utile si vous souhaitez accorder l'accès à des membres de votre famille ou à des fournisseurs. Ils peuvent utiliser l'application pour ouvrir des portails et des portes, mais ils n'auront pas accès à vos factures et détails de profil.

• Je veux créer un compte avec mon adresse e-mail. Puis-je utiliser n'importe quelle adresse e-mail que je possède ?
  Veuillez vous assurer que l'adresse e-mail que vous utilisez pour créer votre compte correspond à celle liée à votre compte Shurgard.
• Comment créer un compte avec Google ?

  Choisissez Google lorsque vous êtes invité à créer un compte ou à vous connecter.

  L'adresse e-mail Google que vous utilisez doit correspondre à celle liée à votre compte Shurgard.

• Comment créer un compte avec Apple ?

  Choisissez Apple lorsque vous êtes invité à créer un compte ou à vous connecter.

  L'adresse e-mail que vous utilisez doit correspondre à celle liée à votre compte Shurgard.

• Je n'ai pas reçu de code de vérification.
  Si vous n'avez pas reçu de code de vérification, vérifiez votre boîte de courriers indésirables. S'il n'y est pas, ouvrez l'application et tapez sur "Renvoyer le code de vérification".
• En quoi consiste un App Token Unique ?

  Il s’agit d’un code unique et sécurisé attribué à chaque client.

  L’App Token Unique permet de lier l’appli à votre compte Shurgard et de vous fournir votre code d’accès, mais aussi vos informations de compte et votre historique de paiement.

  Ce code est nécessaire pour créer un compte et est repris sur vos dernières factures mensuelles.

• Comment passer de l'Utilisateur Invité à l'Utilisateur de Compte ?

  Pour passer de l'Utilisateur Invité à l'Utilisateur de Compte, tapez sur le menu "Invité" (le dernier à droite).

  En haut de l'écran, vous verrez une option pour "Se connecter/Créer un compte". Tapez dessus pour commencer à créer un compte.

Accès aux portails

• Le portail ne s'ouvre pas avec l'application. Que dois-je faire ?

  Pour les Utilisateurs de Compte

  1. Activez le Bluetooth : Assurez-vous que le Bluetooth est activé sur votre téléphone.
  2. Activez les services de localisation (Utilisateurs Android) : Si vous avez un téléphone Android, assurez-vous que les services de localisation sont activés.
  3. Utilisez les claviers : Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, entrez votre code d'accès sur les claviers.
  4. Contactez le responsable du magasin : Si le problème persiste, contactez votre responsable de magasin pour obtenir de l'aide.

  Pour les Utilisateurs Invités

  1. Vérifiez votre code d'accès : Assurez-vous que votre code d'accès est correctement entré dans l'application. Vous pouvez le modifier en tapant sur "Modifier".
  2. Activez le Bluetooth : Assurez-vous que le Bluetooth est activé sur votre téléphone.
  3. Activez les services de localisation (Utilisateurs Android) : Si vous avez un téléphone Android, assurez-vous que les services de localisation sont activés.
  4. Utilisez les claviers : Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, entrez votre code d'accès sur les claviers.
  5. Contactez le responsable du magasin : Si le problème persiste, contactez votre responsable de magasin pour obtenir de l'aide.
• Que faire si le portail ne s'ouvre ni avec l'application ni avec mon code d'accès ?
  Veuillez contacter votre centre de stockage Shurgard afin que nous puissions vous aider davantage.
• Pourquoi dois-je activer le mode Bluetooth ?
  Il faut activer le mode Bluetooth pour permettre à l’appli de contacter la balise du clavier et d’ouvrir le portail à l’aide de votre téléphone.
• Pourquoi dois-je activer les services de localisation sur mon téléphone Android ?
  En plus du Bluetooth, les appareils Android nécessitent l'activation des services de localisation pour que l'application puisse communiquer avec la balise à l'intérieur de notre clavier, permettant au portail de s'ouvrir avec votre téléphone.
• Puis-je partager l’accès à mon box de stockage ?

  Oui, l'application peut être téléchargée et configurée sur plusieurs téléphones, permettant ainsi aux membres de la famille ou aux fournisseurs d'accéder à votre (vos) box de stockage.

  Les utilisateurs qui ne sont pas le titulaire du compte peuvent configurer l'application en mode Invité. Ils auront besoin du code d'accès pour configurer l'application.

Factures

• Comment payer une facture ?
  1. Sélectionnez "Factures" : Depuis le menu, tapez sur le deuxième élément à gauche.
  2. Choisissez les factures : Sélectionnez les factures que vous souhaitez payer.
  3. Options de paiement :
     • Payer la (les) facture(s) sélectionnée(s) & activer le paiement automatique : Cette option vous permet de payer les factures sélectionnées et d'activer les paiements automatiques pour les factures futures en utilisant votre méthode de paiement spécifiée.
     • Payer le montant total de ... : Cette option vous permet de payer uniquement les factures sélectionnées.

  Veuillez noter qu'il peut prendre jusqu'à 15 minutes pour que le statut de votre facture soit mis à jour.

   

• Puis-je voir les détails de ma facture ?

  Oui. À côté de chaque facture, il y a une flèche. Tapez dessus pour voir les détails de votre facture. Pour voir le document complet de la facture, tapez sur "Afficher la facture".

• Puis-je télécharger ma facture ?

  Oui. À côté de chaque facture, il y a une flèche. Tapez dessus pour voir les détails, puis tapez sur "Afficher la facture". Vous aurez la possibilité de télécharger la facture depuis le coin supérieur droit de l'écran.

• Puis-je transférer une facture à quelqu'un d'autre ?
  Oui. À côté de chaque facture, il y a une flèche. Tapez dessus pour voir les détails, puis tapez sur "Afficher la facture". Vous aurez la possibilité d'envoyer la facture depuis le coin supérieur droit de l'écran.
• Je n’ai pas trouvé la facture dont j’avais besoin.
  L’appli vous permet de consulter les factures de ces 12 derniers mois. Si vous souhaitez accéder à des factures plus anciennes, n’hésitez pas à contacter l’équipe de notre centre de stockage.
• Qu'est-ce que le paiement automatique ?

  Le paiement automatique est un moyen sécurisé et pratique de payer automatiquement votre facture chaque mois.

• Pourquoi devrais-je activer le paiement automatique ?

  Activer le paiement automatique vous fait gagner du temps et minimise le risque de frais de retard en payant automatiquement votre facture chaque mois.

• Comment activer le paiement automatique ?
  1. Sélectionnez "Factures" : Depuis le menu, tapez sur le deuxième élément à gauche.
  2. Activer le paiement automatique : Sélectionnez "Activer le Paiement Automatique" et entrez votre mode de paiement.

  Veuillez noter qu'il peut prendre jusqu'à 15 minutes pour que le statut de votre paiement automatique soit mis à jour.

• Comment désactiver le paiement automatique ?
  1. Accéder au profil : Tapez sur votre profil (dernier élément du menu à droite, affichant votre nom de profil).
  2. Choisissez la mode de paiement : Tapez sur Mode de paiement dans les paramètres de votre profil.
  3. Désactiver le paiement automatique : Sélectionnez "Mode de paiement", puis tapez sur "Désactiver le Paiement Automatique".

  Désactiver le paiement automatique signifie que vous devrez payer votre facture manuellement chaque mois.

   

Profils ou comptes multiples

• Je loue plusieurs box de stockage chez Shurgard, mais je n'en vois que quelques-unes dans l'application.

  Si vous louez vos box de stockage en utilisant la même adresse e-mail mais sous différents identifiants client, vérifiez vos factures pour les différents jetons App Token Unique.

  Pour configurer des profils supplémentaires :

  1. Allez dans la section "Profil" (le dernier élément du menu à droite, affichant votre nom de profil).
  2. Appuyez sur le bouton + à côté de votre nom de profil en haut de l'écran.
  3. Entrez le nouveau jeton App Token Unique et attribuez un nouveau nom de profil.

  Vous pouvez basculer entre les différents profils dans la section "Profil".

• Je loue plusieurs box de stockage dans différents centres de Shurgard. Puis-je configurer l’appli de façon à afficher l’ensemble de mes box et factures ?

  Oui. Une fois que vous avez créé votre compte, vous pouvez ajouter plus de profils si vous avez différents App Token Unique sur vos factures.

• Je loue plusieurs box de stockage chez Shurgard sous différentes adresses e-mail.

  Si vous louez des box de stockage sous différentes adresses e-mail, vous devrez créer un compte séparé pour chaque adresse e-mail.

  Utilisez l'option "Se déconnecter" dans la section "Profil" (le dernier élément du menu à droite, affichant votre nom de profil) pour basculer entre différents comptes.