Kontoerstellung

• Worin liegt der Unterschied zwischen der Erstellung eines Kontos und dem Vorgehen als Gastnutzer?

  Um alle Funktionen der App nutzen zu können, empfehlen wir Ihnen dringend, ein Konto zu erstellen oder, wenn Sie bereits eines erstellt haben, sich in diesem anzumelden.

  Der Gastnutzer-Modus wird empfohlen, wenn Sie Familienmitgliedern oder Lieferanten Zugang gewähren möchten;
  so können diese die App nutzen, um Tore und Türen zu öffnen, haben aber keinen Zugriff auf Ihre Rechnungen und Profildaten.

• Ich möchte ein Konto mit meiner E-Mail-Adresse erstellen. Kann ich jede E-Mail-Adresse verwenden, die ich besitze?
  Überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse tatsächlich mit derjenigen übereinstimmt, die mit Ihrem Shurgard-Konto verknüpft ist.
• Wie kann ich mithilfe von Google ein Konto erstellen?

  Wählen Sie die Option „Konto erstellen / anmelden“. Auf dem nächsten Bildschirm wählen Sie die Option „Google“. Die von Ihnen verwendete Google-E-Mail-Adresse muss mit der E-Mail-Adresse übereinstimmen, die mit Ihrem Shurgard-Konto verknüpft ist.

• Wie kann ich mithilfe von Apple ein Konto erstellen?

  Wählen Sie die Option „Konto erstellen / anmelden“. Auf dem nächsten Bildschirm wählen Sie die Option „Google“. Die von Ihnen verwendete Google-E-Mail-Adresse muss mit der E-Mail-Adresse übereinstimmen, die mit Ihrem Shurgard-Konto verknüpft ist.

• Ich habe keine E-Mail zur Verifizierung meiner E-Mail-Adresse erhalten.

  Wenn Sie keine E-Mail zur Verifizierung Ihrer E-Mail-Adresse erhalten haben, überprüfen Sie bitte den zu Ihrem Posteingang gehörenden Spam-Ordner, da die E-Mail möglicherweise dort gelandet ist.

  Wenn sie nicht im Spam-Ordner ist, öffnen Sie bitte die App und tippen Sie auf „Verifizierungs-E-Mail erneut senden“.

• Was ist ein „Unique App Token“?

  Ein „Unique App Token“ ist ein sicherer und eindeutiger Code für den jeweiligen Kunden.

  Sie benötigen Ihr „Unique App Token“, um ein Konto zu erstellen. Sie finden diesen auf Ihrer aktuellen Monatsrechnung.

  Mithilfe des „Unique App Tokens“ kann die App die Verknüpfung mit Ihrem Shurgard-Konto herstellen, um Ihren Zugangscode, Ihre Kontoinformationen und Ihren Zahlungsverlauf aus unserem System abzurufen.

• Wie kann ich vom Gastmodus zum Kontomodus wechseln?
  Um vom Gastmodus in den Kontomodus zu wechseln, tippen Sie auf den Menüpunkt „Gast“ (letzter rechts). Am oberen Rand des Bildschirms sehen Sie die Option „Anmelden / Konto erstellen“. Tippen Sie auf diese Option; hier können Sie ein Konto erstellen.

Torzugang

• Das Tor öffnet sich nicht. Was muss ich tun?

  Wenn Sie Gastnutzer sind

  1. Prüfen Sie Ihren Zugangscode: Stellen Sie sicher, dass der Zugangscode in der App korrekt eingegeben ist. Sie können ihn ändern, indem Sie auf „Bearbeiten“ tippen.
  2. Aktivieren Sie Bluetooth: Stellen Sie sicher, dass Bluetooth auf Ihrem Smartphone aktiviert ist.
  3. Aktivieren Sie die Standortdienste (für Android-Nutzer): Wenn Sie ein Android-Telefon haben, vergewissern Sie sich, dass die Standortdienste eingeschaltet sind.
  4. Verwenden Sie die Tastenfelder: Wenn die oben genannten Schritte nicht funktionieren, geben Sie Ihren Zugangscode in die Tastenfelder ein.
  5. Kontaktieren Sie den Store Manager: Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Store Manager, um Unterstützung zu erhalten.

  Wenn Sie ein Konto eingerichtet haben

  1. Aktivieren Sie Bluetooth: Stellen Sie sicher, dass Bluetooth auf Ihrem Smartphone aktiviert ist.
  2. Aktivieren Sie die Standortdienste (für Android-Nutzer): Wenn Sie ein Android-Telefon haben, vergewissern Sie sich, dass die Standortdienste eingeschaltet sind.
  3. Verwenden Sie die Tastenfelder: Wenn die oben genannten Schritte nicht funktionieren, geben Sie Ihren Zugangscode in die Tastenfelder ein.
  4. Kontaktieren Sie den Store Manager: Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Store Manager, um Unterstützung zu erhalten.
• Was ist zu tun, wenn sich das Tor weder mit der App noch mit meinem Zugangscode öffnen lässt?
  Bitte wenden Sie sich an Ihren Shurgard-Standort, damit wir Ihnen konkret bei Ihrem Fall helfen können.
• Warum muss ich Bluetooth aktivieren?
  Bluetooth ist erforderlich, damit die App den Beacon in unserem Keypad kontaktieren kann, um das Tor mit Ihrem Smartphone zu öffnen.
• Warum muss ich die Standortdienste aktivieren (bei Android)?
  Außer Bluetooth müssen auf Android-Geräten auch die Standortdienste aktiviert sein, damit die App den Beacon in unserem Keypad kontaktieren kann, um das Tor mit Ihrem Smartphone zu öffnen.
• Kann ich den Zugang zu meinem Lagerraum auch anderen ermöglichen?

  Ja, die App kann auf mehr als einem Smartphone heruntergeladen und eingerichtet werden. Auf diese Weise können auch Familienangehörige oder Lieferanten Zutritt zu Ihrem Lagerraum / Ihren Lagerräumen erhalten.

  Benutzer, die nicht zugleich Kontoinhaber sind, können die App im Gastmodus einrichten. In diesem Fall brauchen sie den Zugangscode, um die App einzurichten.

Rechnungen

• Wie kann ich Rechnungen bezahlen?
  1. Rechnungen auswählen: Klicken Sie im Menü auf den zweiten Punkt von links.
  2. Rechnung(en) auswählen: Wählen Sie die Rechnung(en) aus, die Sie bezahlen möchten.
  3. Zahlungsoptionen:
  • Ausgewählte Rechnungen bezahlen & AutoPay aktivieren: Mit dieser Option können Sie die ausgewählten Rechnungen bezahlen und automatische Zahlungen für zukünftige Rechnungen mit der angegebenen Zahlungsmethode aktivieren.
  • Gesamtbetrag von ... bezahlen: Mit dieser Option können Sie nur die ausgewählten Rechnungen bezahlen.

  Bitte beachten Sie, dass es bis zu 15 Minuten dauern kann, bis der Status Ihrer Rechnung aktualisiert wird.

• Kann ich die Einzelheiten auf meiner Rechnung sehen?

  Ja. Neben jeder Rechnung befindet sich ein nach unten zeigender Pfeil. Tippen Sie auf diesen, dann werden die Einzelheiten Ihrer Rechnung angezeigt.

  Wenn Sie das Rechnungsdokument sehen möchten, tippen Sie auf „Rechnung anzeigen“.

• Kann ich meine Rechnung herunterladen?

  Ja. Neben jeder Rechnung befindet sich ein nach unten zeigender Pfeil. Tippen Sie auf diesen, dann werden die Einzelheiten Ihrer Rechnung angezeigt.

  Tippen Sie dann auf „Rechnung anzeigen“. In der oberen rechten Ecke des Bildschirms haben Sie die Möglichkeit, die Rechnung auf Ihr Smartphone herunterzuladen.

• Kann ich Rechnungen mit anderen Personen teilen?
  Ja. Neben jeder Rechnung befindet sich ein Pfeil nach unten. Klicken Sie darauf, um die Details anzuzeigen, und klicken Sie dann auf „Rechnung anzeigen“. Sie haben die Möglichkeit, die Rechnung über die obere rechte Ecke des Bildschirms zu teilen.
• Ich konnte die benötigte Rechnung nicht finden.
  Die App zeigt Rechnungen der letzten 12 Monate an. Für ältere Rechnungen wenden Sie sich bitte an unser Store-Team.
• Was ist AutoPay / Automatisierte Zahlungen?
  AutoPay, d. h. Automatisierte Zahlungen, ist eine sichere und praktische Methode zur Begleichung Ihrer monatlichen Rechnungen.
• Warum sollte ich Automatisierte Zahlungen aktivieren?
  Durch die Aktivierung von AutoPay (Automatisierte Zahlungen) sparen Sie Zeit, da Sie Ihre Rechnung nicht Monat für Monat manuell bezahlen müssen, und Sie minimieren das Risiko von Verzugszinsen.
• Wie kann ich Automatisierte Zahlungen aktivieren?
  1. Rechnungen auswählen: Klicken Sie im Menü auf den zweiten Punkt von links. 
  2. AutoPay aktivieren: Wählen Sie „AutoPay aktivieren“ und geben Sie Ihre Zahlungsmethode ein. 

  Bitte beachten Sie, dass es bis zu 15 Minuten dauern kann, bis der Status von AutoPay aktualisiert wird.

• Wie kann ich Automatisierte Zahlungen deaktivieren?
  1. Profil aufrufen: Tippen Sie auf Ihr Profil (letzter Menüpunkt rechts, mit Ihrem Profilnamen).
  2. Zahlungsmethode auswählen: Tippen Sie auf „Zahlungsmethode“ im Einstellungsmenü Ihres Profils.
  3. AutoPay deaktivieren: Wählen Sie „Zahlungsmethode“ und tippen Sie anschließend auf „AutoPay deaktivieren“.

  Das Deaktivieren von AutoPay bedeutet, dass Sie Ihre Rechnung jeden Monat manuell bezahlen müssen.

Mehrere Profile oder Konten

• Ich habe mehrere Lagerräume bei Shurgard angemietet, aber ich sehe nicht alle in der App.

  Wenn Sie Ihre Einheiten mit derselben E-Mail-Adresse, aber unter verschiedenen Kunden-IDs mieten, prüfen Sie die Rechnungen auf die unterschiedlichen Unique App Tokens.

  So richten Sie zusätzliche Profile ein:

  1. Gehen Sie zum Bereich „Profil“ (letzter Menüpunkt rechts mit Ihrem Profilnamen). 
  2. Tippen Sie auf die „+“-Schaltfläche neben Ihrem Profilnamen oben auf dem Bildschirm.
  3. Geben Sie das neue Unique App Token ein und weisen Sie einen neuen Profilnamen zu.

  Sie können zwischen den verschiedenen Profilen im Bereich „Profil“ wechseln.

• Ich habe mehrere Lagerräume an verschiedenen Standorten gemietet. Kann ich die App so einrichten, dass ich auf alle meine Lagerräume und Rechnungen zugreifen kann?

  Ja. Sobald Sie Ihr Konto erstellt haben, können Sie, wenn Sie verschiedene „Unique App Tokens“ auf Ihren Rechnungen haben, weitere Profile hinzufügen.

• Ich habe bei Shurgard mehrere Lagerräume angemietet, allerdings unter verschiedenen E-Mail-Adressen.

  Wenn Sie Ihre Lagerräume über verschiedene E-Mail-Adressen angemietet haben, müssen Sie für jede E-Mail-Adresse ein eigenes Konto anlegen und die Option „Abmelden“ unter der Option „Profil“ (letzter Menüpunkt auf der rechten Seite, der Ihren Profilnamen anzeigt) verwenden, um zwischen den verschiedenen Konten zu wechseln.