Ist die App kostenlos?

Ja, die App ist ein kostenloser Service für unsere Kunden, der Ihre Erfahrung im Lager so bequem und einfach wie möglich gestalten soll.

Was brauche ich, um die App nutzen zu können?

Sie benötigen ein Smartphone.

Laden Sie die Shurgard-App auf Ihr Telefon und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihren Zugang einzurichten. Achten Sie darauf, dass Bluetooth aktiviert ist. Auf Android-Telefonen müssen Sie außerdem die Standortdienste aktivieren.

Ich habe kein Smartphone, kann ich trotzdem Zugang zu meiner Einheit erhalten?

Aber sicher! Sie können weiterhin Ihren Zugangscode verwenden, um die Räumlichkeiten zu betreten, wie Sie es sonst auch tun würden.

Kann die App auf mehr als einem Telefon eingerichtet werden?

Ja, Sie können die App auf weitere Telefone herunterladen und dort dann einrichten. 

Benötigt die App Mobilfunkdaten (4G oder 5G), um ordnungsgemäß zu funktionieren?

Sie müssen eine Verbindung zu einem WLAN- oder einem mobilen Datennetz (4G/5G) herstellen, um Ihren Zugang einzurichten.

Anschließend müssen Sie nur noch Bluetooth aktivieren, damit die App funktioniert. Auf Android-Telefonen müssen Sie außerdem die Standortdienste aktivieren.

Ich habe die App installiert, aber das Tor öffnet sich nicht. Was muss ich tun?

• Prüfen Sie zunächst, ob Sie Ihren Zugangscode in der App korrekt eingegeben haben. Sie können diesen bei Bedarf ändern, indem Sie auf „Bearbeiten“ klicken.
• Achten Sie darauf, dass Bluetooth auf Ihrem Handy aktiviert ist.
• Wenn Sie ein Android-Telefon haben, aktivieren Sie bitte auch die Standortdienste.
• Führt das zu keiner Lösung, geben Sie bitte Ihren Zugangscode in die Tastenfelder ein. Rufen Sie Ihren Standort-Manager an, damit wir uns das Ganze anschauen können.

Was passiert, wenn ich mein Handy vergessen habe?

Sie können das Tor und die Türen immer noch wie gewohnt öffnen, indem Sie Ihren Zugangscode per Tastatur eingeben.

Was ist zu tun, wenn mein Telefon gestohlen wird?

Um sicherzustellen, dass Ihr Zugang gesichert ist, aktivieren Sie bitte die „Biometrische Authentifizierung“ (Fingerabdrücke oder FaceID) in den Einstellungen der App.

Haben Sie das noch nicht getan, rufen Sie bitte Ihren Shurgard-Standort an, damit wir Ihren Zugangscode sofort sperren können.

Was ist zu tun, wenn sich das Tor weder mit der App noch mit meinem Zugangscode öffnen lässt?

Bitte wenden Sie sich an Ihren Shurgard-Standort, damit wir Ihnen konkret bei Ihrem Fall helfen können.