Simplifiez votre expérience de stockage avec l’application Shurgard

Bien démarrer

• Comment télécharger l’appli Shurgard ?

  Vous pouvez télécharger l’appli depuis l’Apple App Store ou le Google Play Store. Une fois l’appli installée, ouvrez-la et suivez les étapes pour commencer.

• Comment me connecter ?

  Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte Shurgard. Nous enverrons un code de vérification à cette adresse e-mail. Saisissez ce code dans l’appli pour vous connecter.

• Je n’ai pas reçu mon code de vérification. Que dois-je faire ?

  Commencez par vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de spam. Assurez-vous d’avoir saisi la bonne adresse e-mail et demandez un nouveau code de vérification si nécessaire.

  Si vous ne recevez toujours pas le code, contactez-nous pour obtenir de l’aide.

• J’ai plusieurs comptes Shurgard ou plusieurs box de stockage. Vais-je tous les voir ?

  Lorsque vous vous connectez, l’appli charge automatiquement tous les profils Shurgard actifs associés à votre adresse e-mail.

  Si un profil manque, vérifiez que vous utilisez la même adresse e-mail que celle communiquée à Shurgard.

Accéder à votre centre de stockage

• Comment ouvrir un portail, une porte ou un ascenseur avec l’appli ?

  Ouvrez l’appli lorsque vous êtes dans votre centre de stockage. L’appli détectera les portails, portes et ascenseurs à proximité. Appuyez sur l’élément souhaité pour l’ouvrir.

• Pourquoi dois-je activer le Bluetooth ?

  Le Bluetooth doit être activé pour que l’appli puisse communiquer avec la balise du clavier d’accès et vous permettre d’ouvrir le portail avec votre téléphone.

• Pourquoi dois-je activer les services de localisation sur mon téléphone Android ?

  Les appareils Android nécessitent également l’activation des services de localisation pour communiquer avec la balise du clavier d’accès.

• L’appli ne détecte aucun portail ni aucune porte. Que dois-je faire ?

  Essayez les étapes suivantes :

  1. Assurez-vous que le Bluetooth est activé sur votre téléphone.
  2. Assurez-vous que l’appli Shurgard est autorisée à utiliser le Bluetooth.
  3. Sur Android, assurez-vous que la localisation est activée.
  4. Rapprochez-vous du portail ou de la porte et réessayez.
  5. Appuyez sur Problèmes d’accès ? dans l’appli pour relancer la détection.
  6. Si cela ne fonctionne toujours pas, redémarrez l’appli.

  
  

  Comment vérifier que l’appli Shurgard est autorisée à utiliser le Bluetooth ?

  • iPhone : Allez dans Réglages → Confidentialité et sécurité → Bluetooth et assurez-vous que Shurgard est activé.
  • Android : Allez dans Paramètres → Applis → Shurgard → Autorisations et assurez-vous que l’accès aux appareils à proximité/Bluetooth est autorisé.

  
  

  Comment redémarrer l’appli ?

  Sur iPhone :

  1. Balayez l’écran vers le haut depuis le bas et marquez une pause au milieu de l’écran.
  2. Repérez l’appli Shurgard.
  3. Balayez l’appli Shurgard vers le haut pour la fermer.
  4. Ouvrez à nouveau l’appli Shurgard.

  Sur Android :

  1. Ouvrez vos applis récentes en balayant l’écran vers le haut depuis le bas et en maintenant votre doigt, ou en appuyant sur le bouton Applis récentes.
  2. Repérez l’appli Shurgard.
  3. Balayez-la pour la fermer.
  4. Ouvrez à nouveau l’appli Shurgard.

  Les étapes peuvent varier légèrement selon votre téléphone.

• Le Bluetooth est activé, mais l’accès ne fonctionne toujours pas. Que dois-je faire ?

  Même si le Bluetooth est activé, l’appli Shurgard n’est peut-être pas autorisée à l’utiliser. Essayez les étapes suivantes :

  1. Assurez-vous que l’appli Shurgard est autorisée à utiliser le Bluetooth.
  2. Sur Android, assurez-vous que la localisation est activée.
  3. Rapprochez-vous du portail ou de la porte et appuyez sur Problèmes d’accès ? pour relancer la détection.
  4. Si cela ne fonctionne toujours pas, redémarrez l’appli, puis réessayez.

  
  

  Comment vérifier que l’appli Shurgard est autorisée à utiliser le Bluetooth ?

  • iPhone : Allez dans Réglages → Confidentialité et sécurité → Bluetooth et assurez-vous que Shurgard est activé.
  • Android : Allez dans Paramètres → Applis → Shurgard → Autorisations et assurez-vous que l’accès aux appareils à proximité/Bluetooth est autorisé.

  
  

  Comment redémarrer l’appli ?

  Sur iPhone :

  1. Balayez l’écran vers le haut depuis le bas et marquez une pause au milieu de l’écran.
  2. Repérez l’appli Shurgard.
  3. Balayez l’appli Shurgard vers le haut pour la fermer.
  4. Ouvrez à nouveau l’appli Shurgard.

  Sur Android :

  1. Ouvrez vos applis récentes en balayant l’écran vers le haut depuis le bas et en maintenant votre doigt, ou en appuyant sur le bouton Applis récentes.
  2. Repérez l’appli Shurgard.
  3. Balayez-la pour la fermer.
  4. Ouvrez à nouveau l’appli Shurgard.
• L’appli détecte le portail ou la porte, mais je n’arrive pas à l’ouvrir. Que dois-je faire ?

  Essayez les étapes suivantes :

  1. Rapprochez-vous du portail ou de la porte.
  2. Appuyez sur Problèmes d’accès ? dans l’appli pour relancer la détection.
  3. Si cela ne fonctionne toujours pas, redémarrez l’appli.

  
  

  Comment redémarrer l’appli ?

  Sur iPhone :

  1. Balayez l’écran vers le haut depuis le bas et marquez une pause au milieu de l’écran.
  2. Repérez l’appli Shurgard.
  3. Balayez l’appli Shurgard vers le haut pour la fermer.
  4. Ouvrez à nouveau l’appli Shurgard.

  Sur Android :

  1. Ouvrez vos applis récentes en balayant l’écran vers le haut depuis le bas et en maintenant votre doigt, ou en appuyant sur le bouton Applis récentes.
  2. Repérez l’appli Shurgard.
  3. Balayez-la pour la fermer.
  4. Ouvrez à nouveau l’appli Shurgard.
• J’ai changé de téléphone. Dois-je configurer à nouveau l’appli ?

  Oui. Téléchargez l’appli Shurgard sur votre nouveau téléphone et connectez-vous avec l’adresse e-mail associée à votre compte Shurgard.

  Nous vous enverrons un code de vérification pour confirmer votre adresse e-mail. Vos profils Shurgard actifs seront ensuite chargés automatiquement.

• Puis-je accéder à mon box de stockage avec l’appli avant ma date d’emménagement ?

  Non. Votre accès commence à votre date d’emménagement. Même si vous pouvez déjà vous connecter à l’appli et consulter votre compte, vous ne pourrez pas accéder au centre de stockage avant cette date.

• Ai-je encore besoin de mon code d’accès ?

  Lorsque vous êtes connecté à votre compte, l’appli charge automatiquement vos informations d’accès. Vous n’avez donc plus besoin de votre code d’accès.

  Vous aurez uniquement besoin de votre code d’accès si vous souhaitez utiliser le mode invité.

• Puis-je partager l’accès à mon box de stockage ?

  Oui. Vous pouvez installer et configurer l’appli sur plusieurs téléphones afin que des membres de votre famille ou des fournisseurs puissent également accéder à votre box.

  Toute personne qui n’est pas le titulaire principal du compte peut facilement configurer l’appli en utilisant le mode invité.

Accès hors ligne

• Puis-je utiliser l’appli sans connexion Internet ?

  Oui. Vous pouvez utiliser l’appli pour accéder à votre centre de stockage Shurgard même lorsque votre connexion Internet est faible ou inexistante.

  Assurez-vous simplement d’ouvrir l’appli lorsque vous avez encore une connexion Internet, avant d’entrer dans une zone où le signal est faible ou inexistant.

• Que dois-je faire avant d’entrer dans une zone où le signal est faible ou inexistant ?

  Ouvrez l’appli Shurgard lorsque vous avez encore une connexion Internet. Cela permet à l’appli de charger les informations nécessaires pour l’accès hors ligne.

  Vous pourrez ensuite continuer à utiliser l’appli lorsque vous entrerez dans une zone où le signal est faible ou inexistant.

• Pourquoi le mode hors ligne ne fonctionne-t-il pas ?

  L’appli doit être ouverte lorsque vous avez une connexion Internet, avant d’entrer dans une zone où le signal est faible ou inexistant.

  Retournez dans une zone disposant d’une connexion Internet, ouvrez l’appli et réessayez.

• Je me suis déconnecté de l’appli. Puis-je encore utiliser le mode hors ligne ?

  Non. Vous aurez besoin d’une connexion Internet pour vous reconnecter. Une fois connecté, ouvrez l’appli pendant que vous êtes en ligne avant d’entrer dans une zone où le signal est faible ou inexistant.

Mode invité et mode compte

• Quelle est la différence entre le mode compte et le mode invité ?

  Le mode compte vous donne accès à toutes les fonctionnalités de l’appli Shurgard. Connectez-vous avec l’adresse e-mail associée à votre compte Shurgard pour :

  • Accéder automatiquement à tous vos profils Shurgard actifs.
  • Accéder à votre centre de stockage sans devoir saisir votre code d’accès à chaque fois.
  • Consulter les informations de votre box de stockage et de votre compte.
  • Consulter vos factures et vos paiements.
  • Gérer votre mode de paiement.
  • Effectuer un paiement.
  • Utiliser les autres fonctionnalités de compte disponibles dans l’appli.

  Le mode invité permet d’accéder rapidement à un centre de stockage Shurgard sans se connecter. Il vous suffit de sélectionner votre centre et de saisir votre code d’accès. Les informations du compte et les autres fonctionnalités liées au compte ne sont pas disponibles en mode invité.

  Pour profiter au mieux de l’appli, nous vous recommandons d’utiliser le mode compte.

• Quand dois-je utiliser le mode invité ?

  Le mode invité est destiné aux membres de la famille, proches, fournisseurs ou prestataires de clients Shurgard qui ont besoin d’accéder à un centre de stockage Shurgard.

  Il vous suffit de sélectionner le centre de stockage Shurgard et de saisir le code d’accès qui vous a été communiqué.

• Comment passer du mode invité au mode compte ?

  Ouvrez l’appli, appuyez sur « Invité » dans le menu de l’appli et choisissez l’option pour vous connecter. Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte Shurgard et confirmez-la à l’aide du code que nous vous envoyons.

  Vos profils Shurgard actifs seront ensuite chargés automatiquement.

Mon compte

• Je souhaite créer un compte avec mon adresse e-mail. Puis-je utiliser n’importe quelle adresse e-mail qui m’appartient ?

  Veillez à utiliser la même adresse e-mail que celle associée à votre compte Shurgard. Cela permet de relier votre compte dans l’appli à votre compte Shurgard.

• Puis-je voir les informations de mon box de stockage dans l’appli ?

  Oui. Une fois connecté, vous pouvez consulter votre profil Shurgard actif ainsi que les informations de votre box de stockage.

• Que dois-je faire si mon box de stockage ou mon compte n’apparaît pas ?

  Vérifiez d’abord que vous vous êtes connecté avec exactement la même adresse e-mail que celle associée à votre compte Shurgard. Si votre box n’apparaît toujours pas, contactez-nous afin que nous puissions vérifier votre compte.

• Puis-je mettre à jour mes coordonnées ?

  Vous pouvez gérer certaines informations de votre compte dans l’appli. Si les informations que vous souhaitez modifier ne peuvent pas être mises à jour, contactez-nous.

• Que se passe-t-il si je loue plusieurs box de stockage chez Shurgard avec des adresses e-mail différentes ?

  Si vous louez vos box avec des adresses e-mail différentes, vous devrez créer un compte séparé pour chaque adresse e-mail.

  Utilisez l’option « Se déconnecter » dans la section « Profil » (le dernier élément du menu à droite, qui affiche le nom de votre profil) pour passer d’un compte à l’autre.

Factures et paiements

• Puis-je voir mes factures dans l’appli ?

  Oui. Vous pouvez consulter les factures de votre compte dans l’appli.

• Puis-je également effectuer un paiement dans l’appli ?

  Oui. Si vous avez un solde impayé, vous pouvez effectuer un paiement directement dans l’appli.

• Comment payer une facture ?
  1. Sélectionnez « Factures » : Dans le menu, appuyez sur le deuxième élément en partant de la gauche.
  2. Choisissez la ou les factures : Sélectionnez la ou les factures que vous souhaitez payer.
  3. Options de paiement :
     • Payer les factures sélectionnées et activer le paiement automatique : Cette option vous permet de payer la ou les factures sélectionnées et d’activer le paiement automatique des prochaines factures avec le mode de paiement indiqué.
     • Payer le montant total de ... : Cette option vous permet de payer uniquement la ou les factures sélectionnées.

  Veuillez noter que la mise à jour du statut de votre facture peut prendre jusqu’à 15 minutes.

   

• Puis-je voir les détails de ma facture ?

  Oui. Une flèche se trouve à côté de chaque facture. Appuyez dessus pour consulter les détails de votre facture. Pour voir le document complet, appuyez sur « Afficher la facture ».

• Puis-je télécharger ma facture ?
  Oui. Une flèche se trouve à côté de chaque facture. Appuyez dessus pour consulter les détails, puis appuyez sur « Afficher la facture ». Vous aurez la possibilité de télécharger la facture depuis le coin supérieur droit de l’écran.
• Puis-je partager une facture avec quelqu’un d’autre ?

  Oui. Une flèche se trouve à côté de chaque facture. Appuyez dessus pour consulter les détails, puis appuyez sur « Afficher la facture ». Vous aurez la possibilité de partager la facture depuis le coin supérieur droit de l’écran.

• Pourquoi ne puis-je pas trouver la facture dont j’ai besoin ?
  L’appli affiche les factures des 12 derniers mois. Pour des factures plus anciennes, contactez l’équipe de votre centre de stockage.
• Qu’est-ce que le paiement automatique ?
  Le paiement automatique est un moyen sûr et pratique de régler automatiquement votre facture chaque mois.
• Puis-je modifier mes préférences de paiement automatique dans l’appli ?

  Vous pouvez gérer votre mode de paiement depuis votre compte dans l’appli.

• Pourquoi activer le paiement automatique ?
  Activer le paiement automatique vous fait gagner du temps et réduit le risque de frais de retard, puisque votre facture est payée automatiquement chaque mois.
• Comment activer le paiement automatique ?
  1. Sélectionnez « Factures » : Dans le menu, appuyez sur le deuxième élément en partant de la gauche.
  2. Activez le paiement automatique : Sélectionnez « Activer le paiement automatique » et saisissez votre mode de paiement.

  Veuillez noter que la mise à jour du statut de votre paiement automatique peut prendre jusqu’à 15 minutes.

• Comment désactiver le paiement automatique ?
  1. Accédez à votre profil : Appuyez sur votre profil (le dernier élément du menu à droite, qui affiche le nom de votre profil).
  2. Choisissez le mode de paiement : Appuyez sur « Mode de paiement » dans l’écran des paramètres de votre profil.
  3. Désactivez le paiement automatique : Sélectionnez « Mode de paiement », puis appuyez sur « Désactiver le paiement automatique ».

  Si vous désactivez le paiement automatique, vous devrez payer manuellement votre facture chaque mois.