L’application est-elle gratuite ?

Oui, l’application est un service que nous proposons gratuitement à nos clients. Elle est conçue pour rendre votre expérience du stockage aussi pratique et simple que possible.

De quoi ai-je besoin pour utiliser l’application ?

Vous aurez besoin d’un smartphone.

Téléchargez l’application Shurgard sur votre téléphone et suivez les instructions à l’écran pour configurer votre accès. Veillez bien à activer le Bluetooth. Sur les téléphones Android, vous devrez également activer les services de localisation.

Je n’ai pas de smartphone, puis-je quand même accéder à mon box ?

Oui, bien sûr ! Vous pouvez toujours utiliser votre code d’accès pour pénétrer dans nos locaux, comme vous le feriez normalement.

L’application peut-elle être configurée sur plusieurs téléphones ?

Tout à fait. Vous pouvez télécharger et configurer l’application sur d’autres téléphones. 

L’application a-t-elle besoin de données cellulaires (4G ou 5G) pour fonctionner ?

Vous devrez vous connecter à un réseau de données Wi-Fi ou cellulaire (4G/5G) pour configurer votre accès.

Après cela, vous n’aurez besoin que du Bluetooth pour que l’application fonctionne. Sur les téléphones Android, vous devrez également activer les services de localisation.

J’ai installé l’application mais le portail ne s’ouvre pas. Que faire ?

• Vérifiez si votre code d’accès a été saisi correctement dans l’application. Si nécessaire, vous pouvez le modifier en cliquant sur « Edit ».
• Vérifiez si le Bluetooth est activé sur votre téléphone
• Si vous avez un téléphone Android, veuillez également activer les services de localisation.
• Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez saisir votre code d’accès sur les claviers. Et ne manquez pas d’appeler votre Store Manager pour que nous puissions examiner ce problème.

Que faire si j’ai oublié mon téléphone ?

Vous pouvez toujours ouvrir le portail et les portes en entrant votre code d’accès sur les claviers.

Que faire si mon téléphone est volé ?

Pour vous assurer que votre accès est sécurisé, veuillez activer la fonction « Authentification biométrique » (empreintes digitales ou FaceID) dans les paramètres de l’application.

Si vous ne l’avez pas fait, veuillez appeler votre centre Shurgard afin que nous puissions bloquer votre code d’accès immédiatement.

Que faire si le portail ne s’ouvre ni avec l’application ni avec mon code d’accès ?

Veuillez contacter votre centre Shurgard pour obtenir de l’aide.