Veelgestelde vragen

Is de app gratis?

Ja, de app is een gratis service voor onze klanten en zorgt voor een eenvoudige en vlotte opslagervaring.

Wat kan ik met de app doen?

• Je kan er de poorten, deuren en liften van je Shurgard-vestiging mee openen.
• Je kan je facturen bekijken en betalen, en Automatische Betaling inschakelen.
• Je kan details over je opslagruimte bekijken.
• Je kan je profiel bewerken.

Wat heb ik nodig om de app te kunnen gebruiken?

Je hebt een smartphone nodig, je e-mailadres en je Uniek App-Token.

1. Download de app

   Ga naar de App Store (voor iPhone) of naar de Google Play Store (voor Android) en zoek naar Shurgard. Of scan onderstaande QR-code.

   

2. Maak je account aan

   Je kan de inlogservice voor sociale media gebruiken of inloggen met je e-mail. In beide gevallen moet je het e-mailadres gebruiken dat aan je Shurgard-contract is gekoppeld.

3. Koppel de app met je Shurgard-account

   Voer je Uniek App-Token in (bovenaan je maandelijkse factuur) om je Shurgard-account te koppelen.

Hoe download ik de app?

Ga naar de App Store (voor iPhone) of naar de Google Play Store (voor Android) en zoek naar Shurgard. Of scan onderstaande QR-code.

Heeft de app een mobiel datanetwerk (4G of 5G) nodig?

Ja, u hebt wifi of een mobiel datanetwerk (4G/5G) nodig om uw facturen te kunnen bekijken en betalen of om uw account te beheren.

Wat is een Uniek App-Token?

Een Uniek App-Token is een veilige en unieke code die elke klant krijgt van ons. Deze code heb je nodig om een account aan te maken. Je vindt hem op je meest recente maandfacturen.

Met deze code kan de app aan je Shurgard-account worden gekoppeld en je toegangscode, accountinformatie en betaalgeschiedenis uit ons systeem ophalen.

Wat is het verschil tussen een account aanmaken of inloggen als Gastgebruiker?

Om alle functies in de app te kunnen gebruiken, raden we aan om een account aan te maken of in te loggen als je al een account hebt.

Inloggen als Gastgebruiker is handig als je familie of leveranciers toegang wil geven. Zij kunnen dan via de app poorten en deuren openen, maar hebben geen toegang tot je facturen en profielgegevens.

Hoe schakel ik van gastmodus over naar accountmodus?

Als je van gastmodus naar accountmodus wil overschakelen, klik je op het menu-item 'Gast' (het laatste aan de rechterkant). Bovenaan op het scherm zie je de optie 'Account aanmaken/Inloggen'. Klik erop om een account aan te maken.

Ik kreeg een melding toen ik op 'Account aanmaken/Inloggen' klikte. Wat betekent dat?

De melding betekent simpelweg dat we de toegangscodes die je handmatig hebt ingesteld, overschrijven met de codes die in je account staan.

Hoe maak ik een account aan met Google?

Selecteer de optie 'Account aanmaken/Inloggen'. Op het volgende scherm selecteer je vervolgens Google. Het Gmail-adres dat je gebruikt, moet overeenkomen met het e-mailadres dat aan je Shurgard-account is gekoppeld.

Hoe maak ik een account aan met Apple?

Selecteer de optie 'Account aanmaken/Inloggen'. Vervolgens selecteer je  Apple op het volgende scherm. Het Gmail-adres dat je gebruikt, moet overeenkomen met het e-mailadres dat aan je Shurgard-account is gekoppeld.

Ik wil mijn account via Apple aanmaken, maar de app geeft een foutmelding. Wat moet ik doen?

Als u zich wilt aanmelden met Apple, moet u de optie 'Deel mijn e-mail' selecteren. Zo kan de app uw Apple ID aan uw Shurgard-account koppelen.

Kies je voor 'Verberg mijn e-mail', dan werkt een account aanmaken / inloggen niet correct.

Om dat op te lossen moet je:

• 'Instellingen' op je apparaat openen
• Je Apple ID-account selecteren ([je naam] bovenaan het scherm)
• Vervolgens 'Wachtwoord en beveiliging' selecteren
• 'Log in met Apple' selecteren
• Op 'Wijzig' klikken en Shurgard uit de lijst verwijderen
• De Shurgard-app openen en het inlogproces opnieuw starten.

Hoe maak ik een account aan met Facebook?

Selecteer de optie 'Account aanmaken/Inloggen'. Op het volgende scherm selecteer je vervolgens Facebook. Het e-mailadres van je Facebook-account moet overeenkomen met het e-mailadres dat aan je Shurgard-account is gekoppeld.

Ik heb geen e-mail ontvangen om mijn e-mailadres te verifiëren.

Als je geen verificatiemail hebt ontvangen, kijk dan eens bij je ongewenste e-mail. Wellicht is die daar beland. 

Echt niets ontvangen? Open dan de app en klik op 'Verificatiemail opnieuw versturen'.

Ik wil een account aanmaken, maar mijn e-mailadres wordt geweigerd.

Zorg dat het e-mailadres overeenkomt met het e-mailadres dat aan je Shurgard-account is gekoppeld.

Waarom moet ik een profielnaam invoeren?

Zodat je onderscheid kan maken tussen verschillende profielen indien je meerdere opslagruimtes huurt onder verschillende klant-ID's.

Ik huur meerdere opslagruimtes op verschillende locaties. Kan ik de app zo instellen dat ik toegang heb tot al mijn opslagruimtes en facturen?

Ja. Eenmaal je een account hebt aangemaakt, kan je met de verschillende Unieke App-Tokens op je facturen meerdere profielen toevoegen.

Als je opslagruimtes onder verschillende e-mailadressen huurt, dan moet je voor elk e-mailadres een account aanmaken en de optie 'Uitloggen' onder 'Profiel' (het laatste menu-item aan de rechterkant, waar je profielnaam staat) gebruiken om tussen de verschillende accounts te schakelen.

Ik huur meerdere opslagruimtes bij Shurgard, maar ik zie er slechts een paar in de app.

Huur je je opslagruimtes onder hetzelfde e-mailadres, maar onder verschillende klant-ID's? Bekijk dan je facturen voor de verschillende Unieke App-Tokens. Je kan daarna profielen toevoegen door op 'Profiel' te klikken (het laatste menu-item aan de rechterkant, waar je profielnaam staat).

Klik naast je profielnaam bovenaan op het scherm op '+' om een nieuw profiel toe te voegen. U wordt gevraagd je nieuwe Unieke App-Token toe te voegen en een nieuwe profielnaam in te voeren.

Als je dat gedaan hebt, kan je onder 'Profiel' tussen de verschillende profielen schakelen.

Ik gebruik verschillende e-mailadressen voor meerdere opslagruimtes bij Shurgard.

In dat geval moet je voor elk e-mailadres een account aanmaken en onder 'Profiel' (het laatste menu-item aan de rechterkant, waar je profielnaam staat) de optie 'Uitloggen' gebruiken om tussen de verschillende accounts te schakelen.

Kan ik de toegang tot mijn opslagruimte delen?

Ja, de app kan op meerdere telefoons worden ingesteld. Zo kunnen familie of leveranciers ook toegang krijgen tot je opslagruimte(s).

Gebruikers die niet de accounthouder zijn, kunnen de app in de gastmodus gebruiken. In dat geval hebben ze de toegangscode nodig om de app in te stellen.

Ik heb de app geïnstalleerd, maar de poort gaat niet open. Wat nu?

Je bent een gastgebruiker

Controleer of u de juiste toegangscode hebt ingevoerd in de app. U kunt deze wijzigen door op 'Bewerken' te klikken.

Zorg ook dat bluetooth is ingeschakeld op uw telefoon. Heb je een Android-telefoon? Schakel dan ook Locatie in.

Als bovenstaande niet werkt, voer dan de toegangscode in op het codepaneel. Neem wel even telefonisch contact op met je vestigingsmanager, zodat hij of zij het kan oplossen.

Je hebt een account

Zorg dat bluetooth is ingeschakeld op je telefoon. Heb je een Android-telefoon? Schakel dan ook Locatie in.

Als dit niet lukt, voer dan de toegangscode in op het codepaneel. Neem wel even telefonisch contact op met uw vestigingsmanager, zodat hij of zij het kan oplossen.

De poort gaat niet open via de app of de toegangscode. Wat moet ik doen?

Neem contact op met je Shurgard-vestiging, dan kijken we wat we voor jou kunnen doen.

Waarom moet ik bluetooth inschakelen?

Bluetooth moet actief zijn, zodat de app verbinding kan maken met het baken in ons codepaneel om de poort via uw telefoon te openen.

Waarom moet ik Locatie (Android) inschakelen?

Naast bluetooth moet op Android-toestellen ook Locatie ingeschakeld zijn, zodat de app verbinding kan maken met het baken in ons codepaneel om de poort via je telefoon te openen.

Hoe betaal ik een factuur?

Selecteer 'Facturen' in het menu (tweede item van links). Selecteer de factuur/facturen die je wil betalen en klik op je keuze:

1. 'Betaal geselecteerde facturen en schakel Automatische Betaling in'
   Met deze optie betaal je de geselecteerde factuur en schakel je ook Automatische Betaling in, zodat je toekomstige facturen automatisch betaald worden met de betaalmethode die je opgeeft.
2. 'Betaal een totaalbedrag van ...'
   Met deze optie betaal je de geselecteerde factuur.
   Let op: het kan tot 15 minuten duren voor je factuurstatus is bijgewerkt.

Kan ik mijn factuurdetails bekijken?

Ja. Naast elke factuur vind je een pijl. Klik erop om de details van uw factuur te bekijken.

Als je het document wil bekijken, klik je op 'Factuur weergeven'.

Kan ik mijn factuur downloaden?

Ja. Naast elke factuur vind je een pijl. Klik erop om de details van je factuur te bekijken.

Klik vervolgens op 'Factuur weergeven'. Bovenaan rechts op het scherm vind je de optie om de factuur naar je telefoon te downloaden.

Kan ik een factuur met iemand delen?

Ja. Naast elke factuur staat een pijl. Klik erop om de details van je factuur te bekijken.

Klik vervolgens op 'Factuur weergeven'. Bovenaan rechts op het scherm vind je de optie om je factuur te delen.

Ik kon de factuur die ik nodig heb, niet vinden.

In de app vind je de facturen van de afgelopen 12 maanden. Als je oudere facturen wilt bekijken, kan je met een van onze medewerkers contact opnemen.

Wat is AutoPay / Automatische Betaling?

AutoPay / Automatische Betaling is een veilige en handige manier om je factuur elke maand automatisch te betalen.

Waarom zou ik Automatische Betaling inschakelen?

Door AutoPay / Automatische Betaling in te schakelen hoef je niet elke maand je factuur handmatig te betalen en betaal je altijd op tijd.

Hoe schakel ik Automatische Betaling in?

Selecteer 'Facturen' in het menu (tweede item van links). Selecteer Automatische Betaling inschakelen' en voer je betaalmethode in.

Het kan tot 15 minuten duren voor uw Automatische Betaling-status is bijgewerkt.

Hoe schakel ik Automatische Betaling uit?

Klik op je profiel (het laatste menu-item aan de rechterkant, waar je profielnaam staat). Klik op 'Betaalmethode' en vervolgens op Automatische Betaling uitschakelen'. 

Als je Automatische Betaling uitschakelt, moet je je factuur elke maand handmatig betalen.

Ik heb mijn achterstallige betaling voldaan, maar mijn toegang blijft geblokkeerd.

Het kan tot 15 na de betaling minuten duren vooraleer je weer toegang tot je opslagruimte krijgt.

Ik heb mijn achterstallige betaling voldaan, maar de status van mijn factuur blijft op onbetaald staan.

Het kan tot 15 minuten na de betaling duren vooraleer de status van je factuur in ons systeem en in de app is bijgewerkt. 

Ik wil mijn adres wijzigen. Kan dat?

Klik op je profiel (het laatste menu-item aan de rechterkant, waar je profielnaam staat). Selecteer 'Profiel'.

Klik naast je adres op 'Wijzigen' om je adres aan te passen of een ander factuuradres toe te voegen.

Ik wil mijn telefoonnummer wijzigen

In je profielinstellingen kan je je telefoonnummer wijzigen.

Ik wil mijn e-mailadres wijzigen

In je profielinstellingen kan je je e-mailadres wijzigen.

Mijn telefoon is gestolen. Wat moet ik doen?

Zorg dat je telefoon beveiligd is door 'Biometrische verificatie' (Touch ID of Face ID) in te schakelen in de appinstellingen.

Neem contact op met je Shurgard-vestiging, zodat we je toegangscode onmiddellijk kunnen blokkeren.