Is de app gratis?

Ja, de app is gratis voor klanten en biedt gemakkelijk en snel toegang tot je opslagruimte.

Wat heb ik nodig om de app te kunnen gebruiken?

Je hebt een smartphone nodig.

Download de Shurgard-app op je telefoon en volg de instructies op het scherm om je toegang in te stellen. Schakel Bluetooth in. Heb je een Android-telefoon? Schakel dan ook Locatieservices in.

Ik heb geen smartphone. Kan ik dan alsnog toegang krijgen tot mijn opslagruimte?

Natuurlijk! Je kan gewoon je toegangscode invoeren voor je opslagruimte.

Kan de app op meerdere telefoons worden ingesteld?

Ja, je kan de app op verschillende telefoons downloaden en instellen. 

Heeft de app een mobiel datanetwerk (4G of 5G) nodig?

Je hebt een wifi-verbinding of verbinding met een mobiel datanetwerk (4G/5G) nodig om je toegang in te stellen.

Daarna is een Bluetooth-verbinding voldoende om de app te laten werken. Heb je een Android-telefoon? Schakel dan ook Locatieservices in.

Ik heb de app geïnstalleerd, maar de poort gaat niet open. Wat moet ik doen?

• Controleer of je de juiste toegangscode in de app heeft ingevoerd. Je kan deze eventueel wijzigen door op ‘Edit’ (Bewerken) te klikken.
• Zorg dat Bluetooth op je telefoon is ingeschakeld.
• Heb je een Android-telefoon? Schakel dan ook Locatieservices in.
• Als bovenstaande niet werkt, voer dan de toegangscode in op het codepaneel. Neem wel even telefonisch contact op met je vestigingsmanager, zodat we het kunnen oplossen.

Ik ben mijn telefoon vergeten. Wat moet ik doen?

Je kan de poort en deuren openen door je toegangscode op het codepaneel in te voeren.

Mijn telefoon is gestolen. Wat moet ik doen?

Zorg dat je telefoon beveiligd is door ‘Biometrische verificatie’ (vingerafdruk of FaceID) in de app-instellingen in te schakelen.

Neem contact op met je Shurgard-vestiging zodat we je toegangscode onmiddellijk kunnen blokkeren.

De poort gaat niet open via de app of de toegangscode. Wat moet ik doen?

Neem contact op met je Shurgard-vestiging, dan kijken we wat we voor jou kunnen doen.