Vereenvoudig je opslagervaring met de Shurgard-app

Aan de slag

• Hoe download ik de Shurgard-app?

  Je kunt de app downloaden via de Apple App Store of Google Play Store. Zodra de app is geïnstalleerd, open je deze en volg je de stappen om aan de slag te gaan.

• Hoe meld ik me aan?

  Vul het e-mailadres in dat aan je Shurgard-account is gekoppeld. We sturen een verificatiecode naar dit e-mailadres. Vul deze code in de app in om je aan te melden.

• Ik heb mijn verificatiecode niet ontvangen. Wat moet ik doen?

  Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. Controleer of je het juiste e-mailadres hebt ingevuld en vraag indien nodig een nieuwe verificatiecode aan.

  Ontvang je de code nog steeds niet, neem dan contact met ons op.

• Ik heb meer dan één Shurgard-account of opslagruimte. Zie ik ze allemaal?

  Wanneer je je aanmeldt, laadt de app automatisch alle actieve Shurgard-profielen die aan je e-mailadres zijn gekoppeld.

  Ontbreekt er iets, controleer dan of je hetzelfde e-mailadres gebruikt dat je aan Shurgard hebt doorgegeven.

Toegang tot je opslagvestiging

• Hoe open ik een poort, deur of lift met de app?

  Open de app wanneer je bij je vestiging bent. De app detecteert de poorten, deuren en liften in je buurt. Tik erop om ze te openen.

• Waarom moet ik Bluetooth inschakelen?

  Bluetooth moet zijn ingeschakeld zodat de app met het baken van het codepaneel kan communiceren en je de poort met je telefoon kunt openen.

• Waarom moet ik Locatievoorzieningen inschakelen op mijn Android-telefoon?

  Op Android-toestellen moeten ook Locatievoorzieningen zijn ingeschakeld om met het baken van het codepaneel te kunnen communiceren.

• De app detecteert geen poorten of deuren. Wat moet ik doen?

  Probeer deze stappen:

  1. Controleer of Bluetooth is ingeschakeld op je telefoon.
  2. Controleer of de Shurgard-app toestemming heeft om Bluetooth te gebruiken.
  3. Controleer op Android of Locatie is ingeschakeld.
  4. Ga dichter bij de poort of deur staan en probeer opnieuw.
  5. Tik in de app op Problemen met toegang? om opnieuw te scannen.
  6. Werkt het nog steeds niet, herstart dan de app.

  
  

  Hoe controleer ik of de Shurgard-app toestemming heeft om Bluetooth te gebruiken?

  • iPhone: Ga naar Instellingen → Privacy en beveiliging → Bluetooth en controleer of Shurgard is ingeschakeld.
  • Android: Ga naar Instellingen → Apps → Shurgard → Machtigingen en controleer of Apparaten in de buurt/Bluetooth is toegestaan.

  
  

  Hoe herstart ik de app?

  Op iPhone:

  1. Veeg vanaf de onderkant van het scherm omhoog en pauzeer in het midden.
  2. Zoek de Shurgard-app.
  3. Veeg de Shurgard-app omhoog om deze te sluiten.
  4. Open de Shurgard-app opnieuw.

  Op Android:

  1. Open je recente apps door vanaf de onderkant van het scherm omhoog te vegen en even vast te houden, of door op de knop Recente apps te tikken.
  2. Zoek de Shurgard-app.
  3. Veeg de app weg om deze te sluiten.
  4. Open de Shurgard-app opnieuw.

  De stappen kunnen licht verschillen afhankelijk van je telefoon.

• Bluetooth is ingeschakeld, maar de toegang werkt nog steeds niet. Wat moet ik doen?

  Ook als Bluetooth is ingeschakeld, heeft de Shurgard-app mogelijk geen toestemming om Bluetooth te gebruiken. Probeer deze stappen:

  1. Controleer of de Shurgard-app toestemming heeft om Bluetooth te gebruiken.
  2. Controleer op Android of Locatie is ingeschakeld.
  3. Ga dichter bij de poort of deur staan en tik op Problemen met toegang? om opnieuw te scannen.
  4. Werkt het nog steeds niet, herstart dan de app en probeer opnieuw.

  
  

  Hoe controleer ik of de Shurgard-app toestemming heeft om Bluetooth te gebruiken?

  • iPhone: Ga naar Instellingen → Privacy en beveiliging → Bluetooth en controleer of Shurgard is ingeschakeld.
  • Android: Ga naar Instellingen → Apps → Shurgard → Machtigingen en controleer of Apparaten in de buurt/Bluetooth is toegestaan.

  
  

  Hoe herstart ik de app?

  Op iPhone:

  1. Veeg vanaf de onderkant van het scherm omhoog en pauzeer in het midden.
  2. Zoek de Shurgard-app.
  3. Veeg de Shurgard-app omhoog om deze te sluiten.
  4. Open de Shurgard-app opnieuw.

  Op Android:

  1. Open je recente apps door vanaf de onderkant van het scherm omhoog te vegen en even vast te houden, of door op de knop Recente apps te tikken.
  2. Zoek de Shurgard-app.
  3. Veeg de app weg om deze te sluiten.
  4. Open de Shurgard-app opnieuw.
• De app ziet de poort of deur, maar ik kan deze niet openen. Wat moet ik doen?

  Probeer deze stappen:

  1. Ga dichter bij de poort of deur staan.
  2. Tik in de app op Problemen met toegang? om opnieuw te scannen.
  3. Werkt het nog steeds niet, herstart dan de app.

  
  

  Hoe herstart ik de app?

  Op iPhone:

  1. Veeg vanaf de onderkant van het scherm omhoog en pauzeer in het midden.
  2. Zoek de Shurgard-app.
  3. Veeg de Shurgard-app omhoog om deze te sluiten.
  4. Open de Shurgard-app opnieuw.

  Op Android:

  1. Open je recente apps door vanaf de onderkant van het scherm omhoog te vegen en even vast te houden, of door op de knop Recente apps te tikken.
  2. Zoek de Shurgard-app.
  3. Veeg de app weg om deze te sluiten.
  4. Open de Shurgard-app opnieuw.
• Ik heb een nieuwe telefoon. Moet ik de app opnieuw instellen?

  Ja. Download de Shurgard-app op je nieuwe telefoon en meld je aan met het e-mailadres dat aan je Shurgard-account is gekoppeld.

  We sturen je een verificatiecode om je e-mailadres te bevestigen. Daarna worden je actieve Shurgard-profielen automatisch geladen.

• Kan ik vóór mijn instapdag met de app toegang krijgen tot mijn opslagruimte?

  Nee. Je toegang start op je instapdag. Je kunt je wel al aanmelden in de app en je account bekijken, maar vóór die datum heb je nog geen toegang tot de vestiging.

• Heb ik mijn toegangscode nog nodig?

  Wanneer je bent aangemeld bij je account, laadt de app je toegangsgegevens automatisch. Je hebt je toegangscode dan niet meer nodig.

  Je hebt je toegangscode alleen nodig wanneer je de Gastmodus gebruikt.

• Kan ik toegang tot mijn opslagruimte delen?

  Ja. Je kunt de app op meerdere telefoons installeren en instellen, zodat familieleden of leveranciers ook toegang tot je opslagruimte kunnen krijgen.

  Iedereen die niet de hoofdaccounthouder is, kan de app eenvoudig instellen via de Gastmodus.

Offline toegang

• Kan ik de app zonder internetverbinding gebruiken?

  Ja. Je kunt de app gebruiken om toegang te krijgen tot je Shurgard-vestiging, ook als je een slechte of geen internetverbinding hebt.

  Zorg er wel voor dat je de app opent terwijl je nog internetverbinding hebt, voordat je een zone met een slecht of geen signaal binnengaat.

• Wat moet ik doen voordat ik een zone met een slecht of geen signaal binnenga?

  Open de Shurgard-app terwijl je nog internetverbinding hebt. Zo kan de app de informatie laden die nodig is voor offline toegang.

  Daarna kun je de app blijven gebruiken wanneer je een zone met een slecht of geen signaal binnengaat.

• Waarom werkt de Offlinemodus niet?

  Je moet de app openen terwijl je internetverbinding hebt, voordat je een zone met een slecht of geen signaal binnengaat.

  Ga terug naar een zone met internetverbinding, open de app en probeer opnieuw.

• Ik heb me afgemeld bij de app. Kan ik de Offlinemodus nog gebruiken?

  Nee. Je hebt een internetverbinding nodig om je opnieuw aan te melden. Nadat je bent aangemeld, open je de app terwijl je online bent voordat je een zone met een slecht of geen signaal binnengaat.

Gastmodus en Accountmodus

• Wat is het verschil tussen Accountmodus en Gastmodus?

  Accountmodus geeft je toegang tot alle functies van de Shurgard-app. Meld je aan met het e-mailadres dat aan je Shurgard-account is gekoppeld om:

  • Automatisch toegang te krijgen tot al je actieve Shurgard-profielen.
  • Toegang te krijgen tot je vestiging zonder telkens je toegangscode in te voeren.
  • De gegevens van je opslagruimte en account te bekijken.
  • Je facturen en betalingen te bekijken.
  • Je betaalmethode te beheren.
  • Een betaling uit te voeren.
  • Andere accountfuncties in de app te gebruiken.

  Gastmodus geeft snel toegang tot een Shurgard-vestiging zonder dat je je hoeft aan te melden. Selecteer gewoon je vestiging en voer je toegangscode in. Accountgegevens en andere accountfuncties zijn niet beschikbaar in de Gastmodus.

  Voor de beste ervaring raden we aan de Accountmodus te gebruiken.

• Wanneer gebruik ik de Gastmodus?

  De Gastmodus is bedoeld voor familieleden, kennissen, leveranciers of aannemers van Shurgard-klanten die toegang nodig hebben tot een Shurgard-vestiging.

  Selecteer gewoon de Shurgard-vestiging en voer de toegangscode in die je hebt gekregen.

• Hoe schakel ik van Gastmodus naar Accountmodus?

  Open de app, tik in het appmenu op "Gast" en kies de optie om je aan te melden. Vul het e-mailadres in dat aan je Shurgard-account is gekoppeld en bevestig dit met de code die we je sturen.

  Daarna worden je actieve Shurgard-profielen automatisch geladen.

Mijn account

• Ik wil een account aanmaken met mijn e-mailadres. Kan ik elk e-mailadres gebruiken dat van mij is?

  Gebruik hetzelfde e-mailadres dat aan je Shurgard-account is gekoppeld. Zo wordt je account in de app correct aan je Shurgard-account gekoppeld.

• Kan ik de gegevens van mijn opslagruimte in de app bekijken?

  Ja. Zodra je bent aangemeld, kun je je actieve Shurgard-profiel en de gegevens van je opslagruimte bekijken.

• Wat moet ik doen als mijn opslagruimte of account niet wordt weergegeven?

  Controleer eerst of je je hebt aangemeld met exact hetzelfde e-mailadres dat aan je Shurgard-account is gekoppeld. Is je opslagruimte nog steeds niet zichtbaar, neem dan contact met ons op zodat we je account kunnen controleren.

• Kan ik mijn contactgegevens aanpassen?

  Je kunt bepaalde accountgegevens in de app beheren. Kun je de informatie die je wilt wijzigen niet aanpassen, neem dan contact met ons op.

• Wat als ik meerdere opslagruimtes bij Shurgard huur onder verschillende e-mailadressen?

  Als je opslagruimtes huurt met verschillende e-mailadressen, moet je voor elk e-mailadres een apart account aanmaken.

  Gebruik de optie "Afmelden" onder "Profiel" (het laatste menu-item rechts, met je profielnaam) om tussen verschillende accounts te wisselen.

Facturen en betalingen

• Kan ik mijn facturen in de app bekijken?

  Ja. Je kunt je facturen via je account in de app bekijken.

• Kan ik ook een betaling uitvoeren in de app?

  Ja. Als je een openstaand saldo hebt, kun je dit rechtstreeks in de app betalen.

• Hoe betaal ik een factuur?
  1. Selecteer "Facturen": Tik in het menu op het tweede item van links.
  2. Kies factuur/facturen: Selecteer de factuur of facturen die je wilt betalen.
  3. Betaalopties:
     • Geselecteerde facturen betalen & Automatische Betaling inschakelen: Met deze optie betaal je de geselecteerde factuur of facturen en schakel je Automatische Betaling in voor toekomstige facturen met de gekozen betaalmethode.
     • Totaalbedrag van ... betalen: Met deze optie betaal je alleen de geselecteerde factuur of facturen.

  Het kan tot 15 minuten duren voordat de status van je factuur is bijgewerkt.

   

• Kan ik de details van mijn factuur bekijken?

  Ja. Naast elke factuur staat een pijl. Tik erop om de details van je factuur te bekijken. Tik op "Factuur weergeven" om het volledige factuurdocument te bekijken.

• Kan ik mijn factuur downloaden?
  Ja. Naast elke factuur staat een pijl. Tik erop om de details te bekijken en tik daarna op "Factuur weergeven". Rechtsboven op het scherm kun je de factuur downloaden.
• Kan ik een factuur met iemand anders delen?

  Ja. Naast elke factuur staat een pijl. Tik erop om de details te bekijken en tik daarna op "Factuur weergeven". Rechtsboven op het scherm kun je de factuur delen.

• Waarom kan ik de factuur die ik nodig heb niet vinden?
  De app toont facturen van de afgelopen 12 maanden. Neem voor oudere facturen contact op met het team van je vestiging.
• Wat is Automatische Betaling?
  Automatische Betaling is een veilige en handige manier om je factuur elke maand automatisch te betalen.
• Kan ik mijn voorkeur voor Automatische Betaling in de app aanpassen?

  Je kunt je betaalmethode via je account in de app beheren.

• Waarom zou ik Automatische Betaling inschakelen?
  Door Automatische Betaling in te schakelen bespaar je tijd en verklein je het risico op kosten door laattijdige betaling, omdat je factuur elke maand automatisch wordt betaald.
• Hoe schakel ik Automatische Betaling in?
  1. Selecteer "Facturen": Tik in het menu op het tweede item van links.
  2. Schakel Automatische Betaling in: Selecteer "Automatische Betaling inschakelen" en voer je betaalmethode in.

  Het kan tot 15 minuten duren voordat je status van Automatische Betaling is bijgewerkt.

• Hoe schakel ik Automatische Betaling uit?
  1. Ga naar Profiel: Tik op je profiel (het laatste menu-item rechts, met je profielnaam).
  2. Kies Betaalmethode: Tik op Betaalmethode in je profielinstellingen.
  3. Schakel Automatische Betaling uit: Selecteer "Betaalmethode" en tik daarna op "Automatische Betaling uitschakelen".

  Als je Automatische Betaling uitschakelt, moet je je factuur elke maand handmatig betalen.