Is de app gratis?

Ja, de app is gratis voor klanten en biedt gemakkelijk en snel toegang tot uw opslagruimte.

Wat heb ik nodig om de app te kunnen gebruiken?

U heeft een smartphone nodig.

Download de Shurgard-app op uw telefoon en volg de instructies op het scherm om uw toegang in te stellen. Schakel Bluetooth in. Heeft u een Android-telefoon? Schakel dan ook Locatieservices in.

Ik heb geen smartphone. Kan ik dan alsnog toegang krijgen tot mijn opslagruimte?

Natuurlijk! U kunt dan gewoon uw toegangscode invoeren voor toegang tot uw opslagruimte.

Kan de app op meerdere telefoons worden ingesteld?

Ja, u kunt de app op verschillende telefoons downloaden en instellen. 

Heeft de app een mobiel datanetwerk (4G of 5G) nodig?

U heeft een wifi-verbinding of verbinding met een mobiel datanetwerk (4G/5G) nodig om uw toegang in te stellen.

Daarna is een Bluetooth-verbinding voldoende om de app te laten werken. Heeft u een Android-telefoon? Schakel dan ook Locatieservices in.

Ik heb de app geïnstalleerd, maar de poort gaat niet open. Wat moet ik doen?

• Controleer of u de juiste toegangscode in de app heeft ingevoerd. U kunt deze eventueel wijzigen door op ‘Edit’ (Bewerken) te klikken.
• Zorg dat Bluetooth op uw telefoon is ingeschakeld.
• Heeft u een Android-telefoon? Schakel dan ook Locatieservices in.
• Als bovenstaande niet werkt, voer dan de toegangscode in op het codepaneel. Neem wel even telefonisch contact op met uw vestigingsmanager, zodat we het kunnen oplossen.

Ik ben mijn telefoon vergeten. Wat moet ik doen?

U kunt de poort en deuren openen door uw toegangscode op het codepaneel in te voeren.

Mijn telefoon is gestolen. Wat moet ik doen?

Zorg dat uw telefoon is beveiligd door ‘Biometrische verificatie’ (vingerafdruk of FaceID) in de app-instellingen in te schakelen.

Neem contact op met uw Shurgard-vestiging zodat we uw toegangscode onmiddellijk kunnen blokkeren.

De poort gaat niet open via de app of de toegangscode. Wat moet ik doen?

Neem contact op met uw Shurgard-vestiging, dan kijken we wat we voor u kunnen doen.