Förenkla din förvaringsupplevelse med Shurgard-appen

Kom igång

• Hur laddar jag ner Shurgard-appen?

  Du kan ladda ner appen från Apple App Store eller Google Play Store. När appen är installerad öppnar du den och följer stegen för att komma igång.

• Hur loggar jag in?

  Ange den e-postadress som är kopplad till ditt Shurgard-konto. Vi skickar en verifieringskod till den här e-postadressen. Ange koden i appen för att logga in.

• Jag har inte fått min verifieringskod. Vad ska jag göra?

  Kontrollera först din skräppostmapp. Se till att du har angett rätt e-postadress och begär en ny verifieringskod vid behov.

  Om du fortfarande inte får koden, kontakta oss så hjälper vi dig.

• Jag har fler än ett Shurgard-konto eller förråd. Kommer jag att se alla?

  När du loggar in läser appen automatiskt in alla aktiva Shurgard-profiler som är kopplade till din e-postadress.

  Om något saknas, kontrollera att du använder samma e-postadress som du har uppgett till Shurgard.

Tillträde till din Shurgard-anläggning

• Hur öppnar jag en grind, dörr eller hiss med appen?

  Öppna appen när du är på anläggningen. Appen identifierar grindar, dörrar och hissar i närheten. Tryck för att öppna.

• Varför måste jag aktivera Bluetooth?

  Bluetooth måste vara aktiverat för att appen ska kunna kommunicera med sändaren i knappsatsen, så att du kan öppna grinden med din telefon.

• Varför måste jag aktivera platstjänster på min Android-telefon?

  Android-enheter kräver också att platstjänster är aktiverade för att appen ska kunna kommunicera med sändaren i knappsatsen.

• Appen hittar inga grindar eller dörrar. Vad ska jag göra?

  Prova följande:

  1. Se till att Bluetooth är aktiverat på din telefon.
  2. Se till att Shurgard-appen har behörighet att använda Bluetooth.
  3. På Android ska du se till att platstjänster är aktiverade.
  4. Gå närmare grinden eller dörren och försök igen.
  5. Tryck på Problem med åtkomst? i appen för att söka igen.
  6. Om det fortfarande inte fungerar, starta om appen.

  
  

  Hur kontrollerar jag att Shurgard-appen har behörighet att använda Bluetooth?

  • iPhone: Gå till Inställningar → Integritet och säkerhet → Bluetooth och kontrollera att Shurgard är aktiverat.
  • Android: Gå till Inställningar → Appar → Shurgard → Behörigheter och kontrollera att Enheter i närheten/Bluetooth är tillåtet.

  
  

  Hur startar jag om appen?

  På iPhone:

  1. Svep upp från skärmens nederkant och pausa i mitten.
  2. Hitta Shurgard-appen.
  3. Svep upp på Shurgard-appen för att stänga den.
  4. Öppna Shurgard-appen igen.

  På Android:

  1. Öppna dina senaste appar genom att svepa upp från skärmens nederkant och hålla kvar, eller genom att trycka på knappen Senaste appar.
  2. Hitta Shurgard-appen.
  3. Svep bort den för att stänga den.
  4. Öppna Shurgard-appen igen.

  Stegen kan variera något beroende på vilken telefon du har.

• Bluetooth är aktiverat, men åtkomsten fungerar fortfarande inte. Vad ska jag göra?

  Även om Bluetooth är aktiverat kanske Shurgard-appen inte har behörighet att använda det. Prova följande:

  1. Se till att Shurgard-appen har behörighet att använda Bluetooth.
  2. På Android ska du se till att platstjänster är aktiverade.
  3. Gå närmare grinden eller dörren och tryck på Problem med åtkomst? för att söka igen.
  4. Om det fortfarande inte fungerar, starta om appen och försök igen.

  
  

  Hur kontrollerar jag att Shurgard-appen har behörighet att använda Bluetooth?

  • iPhone: Gå till Inställningar → Integritet och säkerhet → Bluetooth och kontrollera att Shurgard är aktiverat.
  • Android: Gå till Inställningar → Appar → Shurgard → Behörigheter och kontrollera att Enheter i närheten/Bluetooth är tillåtet.

  
  

  Hur startar jag om appen?

  På iPhone:

  1. Svep upp från skärmens nederkant och pausa i mitten.
  2. Hitta Shurgard-appen.
  3. Svep upp på Shurgard-appen för att stänga den.
  4. Öppna Shurgard-appen igen.

  På Android:

  1. Öppna dina senaste appar genom att svepa upp från skärmens nederkant och hålla kvar, eller genom att trycka på knappen Senaste appar.
  2. Hitta Shurgard-appen.
  3. Svep bort den för att stänga den.
  4. Öppna Shurgard-appen igen.
• Appen hittar grinden eller dörren, men jag kan inte öppna den. Vad ska jag göra?

  Prova följande:

  1. Gå närmare grinden eller dörren.
  2. Tryck på Problem med åtkomst? i appen för att söka igen.
  3. Om det fortfarande inte fungerar, starta om appen.

  
  

  Hur startar jag om appen?

  På iPhone:

  1. Svep upp från skärmens nederkant och pausa i mitten.
  2. Hitta Shurgard-appen.
  3. Svep upp på Shurgard-appen för att stänga den.
  4. Öppna Shurgard-appen igen.

  På Android:

  1. Öppna dina senaste appar genom att svepa upp från skärmens nederkant och hålla kvar, eller genom att trycka på knappen Senaste appar.
  2. Hitta Shurgard-appen.
  3. Svep bort den för att stänga den.
  4. Öppna Shurgard-appen igen.
• Jag har bytt telefon. Måste jag konfigurera appen igen?

  Ja. Ladda ner Shurgard-appen på din nya telefon och logga in med den e-postadress som är kopplad till ditt Shurgard-konto.

  Vi skickar en verifieringskod för att bekräfta din e-postadress. Dina aktiva Shurgard-profiler läses sedan in automatiskt.

• Kan jag få tillträde till mitt förråd med appen före mitt inflyttningsdatum?

  Nej. Ditt tillträde börjar på ditt inflyttningsdatum. Du kan logga in i appen och se ditt konto redan tidigare, men du får inte tillträde till anläggningen förrän då.

• Behöver jag fortfarande min tillträdeskod?

  När du är inloggad på ditt konto läser appen automatiskt in dina åtkomstuppgifter, så du behöver inte längre din tillträdeskod.

  Du behöver bara din tillträdeskod om du vill använda Gästanvändarläge.

• Kan jag dela tillträdet till mitt förråd?

  Ja. Du kan installera och konfigurera appen på flera telefoner så att familjemedlemmar eller leverantörer också kan få tillträde till ditt förråd.

  Den som inte är den primära kontoinnehavaren kan enkelt konfigurera appen i Gästanvändarläge.

Åtkomst offline

• Kan jag använda appen utan internetanslutning?

  Ja. Du kan använda appen för att få tillträde till din Shurgard-anläggning även om du har dålig eller ingen internetanslutning.

  Se bara till att öppna appen medan du fortfarande har internetanslutning innan du går in i ett område med dålig eller ingen täckning.

• Vad ska jag göra innan jag går in i ett område med dålig eller ingen täckning?

  Öppna Shurgard-appen medan du fortfarande har internetanslutning. Då kan appen läsa in den information som behövs för åtkomst offline.

  Du kan sedan fortsätta använda appen när du går in i ett område med dålig eller ingen täckning.

• Varför fungerar inte offlineläget?

  Appen måste öppnas medan du har internetanslutning innan du går in i ett område med dålig eller ingen täckning.

  Gå tillbaka till ett område med internetanslutning, öppna appen och försök igen.

• Jag har loggat ut ur appen. Kan jag fortfarande använda offlineläget?

  Nej. Du behöver internetanslutning för att logga in igen. När du har loggat in öppnar du appen medan du är online innan du går in i ett område med dålig eller ingen täckning.

Gästanvändarläge och Kontoanvändarläge

• Vad är skillnaden mellan Kontoanvändarläge och Gästanvändarläge?

  Kontoanvändarläge ger dig tillgång till alla funktioner i Shurgard-appen. Logga in med den e-postadress som är kopplad till ditt Shurgard-konto för att:

  • Automatiskt få tillgång till alla dina aktiva Shurgard-profiler.
  • Få tillträde till din anläggning utan att behöva ange din tillträdeskod varje gång.
  • Se uppgifter om ditt förråd och konto.
  • Se dina fakturor och betalningar.
  • Hantera din betalningsmetod.
  • Göra en betalning.
  • Använda andra kontofunktioner som finns i appen.

  Gästanvändarläge ger snabb tillgång till en Shurgard-anläggning utan att du behöver logga in. Välj bara anläggningen och ange din tillträdeskod. Kontoinformation och andra kontofunktioner är inte tillgängliga i Gästanvändarläge.

  För bästa upplevelse rekommenderar vi Kontoanvändarläge.

• När ska jag använda Gästanvändarläge?

  Gästanvändarläge är avsett för familjemedlemmar, släktingar, leverantörer eller entreprenörer till Shurgard-kunder som behöver tillträde till en Shurgard-anläggning.

  Välj bara Shurgard-anläggningen och ange den tillträdeskod du har fått.

• Hur byter jag från Gästanvändarläge till Kontoanvändarläge?

  Öppna appen, tryck på ”Gäst” i appmenyn och välj alternativet för att logga in. Ange den e-postadress som är kopplad till ditt Shurgard-konto och verifiera den med koden vi skickar till dig.

  Dina aktiva Shurgard-profiler läses sedan in automatiskt.

Mitt konto

• Jag vill skapa ett konto med min e-postadress. Kan jag använda vilken e-postadress som helst som jag äger?

  Se till att använda samma e-postadress som är kopplad till ditt Shurgard-konto. Då kan ditt appkonto kopplas till ditt Shurgard-konto.

• Kan jag se uppgifter om mitt förråd i appen?

  Ja. När du är inloggad kan du se din aktiva Shurgard-profil och uppgifter om ditt förråd.

• Vad ska jag göra om mitt förråd eller konto inte visas?

  Kontrollera först att du har loggat in med exakt den e-postadress som är kopplad till ditt Shurgard-konto. Om ditt förråd fortfarande inte visas, kontakta oss så att vi kan kontrollera ditt konto.

• Kan jag uppdatera mina kontaktuppgifter?

  Du kan hantera vissa kontouppgifter i appen. Om informationen du vill ändra inte kan uppdateras, kontakta oss.

• Vad händer om jag hyr flera förråd hos Shurgard med olika e-postadresser?

  Om du hyr dina förråd med olika e-postadresser behöver du skapa ett separat konto för varje e-postadress.

  Använd alternativet ”Logga ut” under avsnittet ”Profil” (det sista menyobjektet till höger, där ditt profilnamn visas) för att växla mellan olika konton.

Fakturor och betalningar

• Kan jag se mina fakturor i appen?

  Ja. Du kan se fakturorna för ditt konto i appen.

• Kan jag också göra en betalning i appen?

  Ja. Om du har ett utestående saldo kan du göra en betalning direkt i appen.

• Hur betalar jag en faktura?
  1. Välj ”Fakturor”: Tryck på det andra alternativet från vänster i menyn.
  2. Välj faktura/fakturor: Välj den eller de fakturor du vill betala.
  3. Betalningsalternativ:
     • Betala valda fakturor och aktivera automatiska betalningar: Med det här alternativet kan du betala de valda fakturorna och aktivera automatiska betalningar för framtida fakturor med den betalningsmetod du har valt.
     • Betala totalbeloppet på ...: Med det här alternativet betalar du endast de valda fakturorna.

  Observera att det kan ta upp till 15 minuter innan din fakturastatus uppdateras.

   

• Kan jag se detaljerna i min faktura?

  Ja. Bredvid varje faktura finns en pil. Tryck på den för att se detaljerna i din faktura. För att se hela fakturadokumentet trycker du på ”Visa faktura”.

• Kan jag ladda ner min faktura?
  Ja. Bredvid varje faktura finns en pil. Tryck på den för att se detaljerna och tryck sedan på ”Visa faktura”. Du kan ladda ner fakturan från skärmens övre högra hörn.
• Kan jag dela en faktura med någon annan?

  Ja. Bredvid varje faktura finns en pil. Tryck på den för att se detaljerna och tryck sedan på ”Visa faktura”. Du kan dela fakturan från skärmens övre högra hörn.

• Varför hittar jag inte fakturan jag behöver?
  Appen visar fakturor från de senaste 12 månaderna. För äldre fakturor, kontakta vårt butiksteam.
• Vad är AutoPay eller automatiska betalningar?
  AutoPay eller automatiska betalningar är ett säkert och smidigt sätt att automatiskt betala din faktura varje månad.
• Kan jag uppdatera mina inställningar för automatiska betalningar i appen?

  Du kan hantera din betalningsmetod från ditt konto i appen.

• Varför ska jag aktivera automatiska betalningar?
  Genom att aktivera automatiska betalningar sparar du tid och minimerar risken för förseningsavgifter eftersom din faktura betalas automatiskt varje månad.
• Hur aktiverar jag automatiska betalningar?
  1. Välj ”Fakturor”: Klicka på det andra alternativet från vänster i menyn.
  2. Aktivera automatiska betalningar: Välj ”Aktivera automatiska betalningar” och ange din betalningsmetod.

  Observera att det kan ta upp till 15 minuter innan statusen för dina automatiska betalningar uppdateras.

• Hur inaktiverar jag automatiska betalningar?
  1. Gå till Profil: Tryck på din profil (det sista menyobjektet till höger, där ditt profilnamn visas).
  2. Välj Betalningsmetod: Tryck på Betalningsmetod på skärmen med dina profilinställningar.
  3. Inaktivera automatiska betalningar: Välj ”Betalningsmetod” och tryck sedan på ”Inaktivera automatiska betalningar”.

  Om du inaktiverar automatiska betalningar måste du betala din faktura manuellt varje månad.